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運(yùn)營商世界網(wǎng)  劉怡君/文

前不久，運(yùn)營商世界網(wǎng)在某投訴網(wǎng)站上再次看到美的售后遭消費(fèi)者詬病，投訴“美的空調(diào)室內(nèi)回風(fēng)口漏水，多次聯(lián)系美的售后無人管”。

公開信息顯示，該消費(fèi)者于2017年8月份安裝美的家用多聯(lián)機(jī)，2018年1月份調(diào)試，調(diào)試中熱風(fēng)效果不明顯，商家稱是因?yàn)槎焯淞?，而美的空調(diào)主要是制冷效果好。然而，在2018年5月份消費(fèi)者開啟制冷模式使用半個小時后，回風(fēng)口卻開始漏水，甚至導(dǎo)致不能使用。

商家的工作人員看了之后表示不知道問題在哪里，便離開了；400客服人員說安排售后人員上門看，結(jié)果售后還沒上門，就打電話告知消費(fèi)者是安裝問題，上門的話要報銷其車費(fèi)，維修費(fèi)。

對此，消費(fèi)者表示“再聯(lián)系400說法都一樣。美的那么大的公司，售后就是這？買幾萬的空調(diào)用不成，你們不管，還問我要錢修，聯(lián)系售后推來推去，真的太讓人失望了”

在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，不論問題的大小，美的作為知名企業(yè)，售后服務(wù)的不作為，索要車費(fèi)的做法，不僅僅影響了消費(fèi)者的使用，對于其企業(yè)的品牌形象也產(chǎn)生了不好的影響。

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