運營商世界網(wǎng)  譚喬/文

近日，有媒體報道在美團上面預(yù)定了房間，到了酒店之后卻住不了的，酒店方稱要住下還得補交兩百多元差價的消息。

據(jù)重慶時報報道，市民何女士在美團上面訂了一間房，但是到了酒店后卻無法正常入主。而同樣的房間，何女士在美團上訂的價格是326元，但是現(xiàn)在在前臺繳費需要500多，中間有200多的差價需要何女士自行補齊。

隨后，何女士聯(lián)系了美團工作人員，工作人員表示由于各種原因，何女士的的訂單沒有確認，導(dǎo)致了何女士無法入住。并且現(xiàn)在找不到具體的訂單負責(zé)人，只能對何女士的訂單做出退款處理。

何女士表示很疑惑，明明收到了確認短信，為什么還是住不了房間呢？對此，客服方面解釋說，出現(xiàn)這個問題很可能是因為網(wǎng)絡(luò)原因，訂單出現(xiàn)延遲到達的情況，酒店也就無法查詢到預(yù)訂訂單。

短信截圖（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

前臺工作人員告訴重慶時報記者，美團上并不能直接訂購房間，如果消費者在美團上進行購買，只有團購的形式。團購之后需要給酒店打電話進行確認有房并進行登記之后才能入住。

事后，美團方面向重慶時報記者表示，為了表示歉意和彌補用戶此次訂單的損失，此次用戶現(xiàn)金消費與美團團購相比產(chǎn)生的差價，美團將以優(yōu)惠券的形式補償。除不能提現(xiàn)使用外，優(yōu)惠券沒有任何消費限制。

法律界人士表示，根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同，無論是電商平臺還是商家都應(yīng)當(dāng)按照約定為消費者提供服務(wù)或商品，因為電商平臺和商家的過錯導(dǎo)致消費者損失的，消費者有權(quán)要求電商平臺或商家賠償損失，本案中的訂房差價就屬于消費者的損失。

此外，小編提醒大家一旦遭遇這種情況，應(yīng)保留確認短信、支付信息等證據(jù)，馬上和預(yù)訂網(wǎng)站溝通。如果對方不承擔(dān)責(zé)任，消費者則可以向當(dāng)?shù)毓ど?、旅游等部門進行投訴，甚至可以通過法律途徑解決。