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運營商世界網 劉怡君/文

前不久，運營商世界網在某投訴平臺監測到一則主題為“美的售后只應付 不干事”的投訴文章，該用戶對于美的的售后頗有怨言，這其中究竟發生了什么事呢？

據公開信息顯示，該用戶家里安裝的熱水器“沒用多久就漏水了”，打電話聯系售后人員進行維修，美的售后服務方面則“老是說馬上就安排人來，打了三次電話還是這樣”。

對此，該用戶憤怒表示“美的的服務態度真是差到家了”。在運營商世界網看來，這樣消極怠工的售后服務，與美的多年來建立的品牌形象形成了鮮明的對比，難怪會令消費者失望。

據運營商世界網查詢公開資料發現，美的熱水器出現問題被投訴不止一次，售后服務更是屢屢遭消費者詬病。

美的有一則口號為“你負責安心使用，我負責十年包修”，贏得了不少消費者的好評，無形之中為美的的出貨量做了貢獻。要知道，按照家電的平均使用壽命來看，美的的承諾基本上算是家電屆的“終身保險”。

然而，公開資料中隨處可見的“美的熱水器出現質量問題 售后稱不花錢換就別使用這個功能”、“買了臺洗衣機卻差點招來大禍 美的售后服務真“牛””等新聞不得不令消費者對于美的產品的質量以及強大售后服務承諾的真實性產生懷疑。

在運營商世界網看來，拋開產品質量不談，美的售后服務的不作為、不擔當、不負責，就足以使消費者逐漸失去對品牌的信任，又怎么能安心使用？

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