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運(yùn)營商世界網(wǎng) 丁浩/文

日前，有消費(fèi)者投訴小天鵝售后在洗衣機(jī)還沒過保的前提下，維修人員需要收取數(shù)百元的維修費(fèi)用。那為何在質(zhì)保期內(nèi)，還會(huì)產(chǎn)生這樣的費(fèi)用？“全心全意小天鵝”還是一心一意嗎？

據(jù)悉，該消費(fèi)者稱，洗衣機(jī)在出現(xiàn)問題后，小天鵝售后需要向他收取了450元的費(fèi)用，但這是在洗衣機(jī)并沒有過三年保修的前提下提出，用戶表示不滿，將繼續(xù)找相關(guān)部門維權(quán)。

其實(shí)，小天鵝洗衣機(jī)因?yàn)槭酆蠓?wù)而被曝光的事件并不少見。最多的就是打企業(yè)售后電話遇到“李鬼”，上門維修遭到了冒名頂替。其次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、售后處理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。

而根據(jù)小天鵝的售后維修政策，洗衣機(jī)整機(jī)保修一年，主要配件保修三年。除了用戶因運(yùn)、裝、用、管不當(dāng)損壞等外來因素造成的損害，小天鵝并不接受免費(fèi)保修。而此前的免費(fèi)上門服務(wù)，也在被美的收購后成了空話，上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)都要適當(dāng)收取。

運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，無論洗衣機(jī)是什么原因造成的損壞，小天鵝的維修售后都應(yīng)該和消費(fèi)者解釋清楚。如果一旦滿足小天鵝售后免費(fèi)保修的條件，就應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者無條件的維修和解決問題。

當(dāng)然，這必須要建立在小天鵝售后維修點(diǎn)工作人員遵守保修規(guī)則的前提下。據(jù)網(wǎng)友稱，自從美的收購小天鵝后，企業(yè)的售后人員和維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了大幅度調(diào)整，還有許多的維修點(diǎn)還打著廠家的旗號(hào)蒙騙用戶，保修政策也成為了空話，老用戶不斷“羊入虎口”。

畢竟作為土生土長的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。自從被美的集團(tuán)收購后近幾年發(fā)展得還是風(fēng)生水起，但售后服務(wù)卻也遭到了不少的吐槽。無論是講情懷的老用戶還是發(fā)展出的新用戶，在洗衣機(jī)的質(zhì)量和售后上，消費(fèi)者還是希望全心全意！

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