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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

10月10日，內(nèi)蒙古移動某地分公司發(fā)布公告采購服務(wù)項目做市場調(diào)研，預(yù)算金額卻有15萬，不禁令人疑惑，做個調(diào)查用得了這么多錢嗎？

公告顯示，內(nèi)蒙古移動此次采購的項目一共開展2個月，要對影響寬帶客戶滿意度的關(guān)鍵要素展開市場調(diào)研，除此之外，還要出具調(diào)查結(jié)果報告，提出有價值、實施性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量提升舉措，并且制定相應(yīng)的整改辦法。

可見，內(nèi)蒙古移動此次項目不僅僅是一項調(diào)查，還要及時出具結(jié)果報告，甚至提出解決問題的舉措，并不是一項小工程。

運營商世界網(wǎng)編輯看來，該調(diào)研項目的主要工作是對寬帶用戶進(jìn)行走訪調(diào)查，獲取用戶不滿意的真實原因，然后將結(jié)果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實的運行情況進(jìn)行深度分析，直至解決問題。

不難看出，內(nèi)蒙古移動這是為了讓寬帶用戶的滿意度更高，不惜開展長達(dá)2個月的調(diào)研，不得不說這15萬的調(diào)研費花的也相當(dāng)值。

對于內(nèi)蒙古移動當(dāng)?shù)胤止緛碚f，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入必然是主要來源，所以，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶滿意度、提升用戶感知，都是為了更好地支撐當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而獲得更多的用戶。

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