運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 符菲/文

近日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司湘潭分公司花重金就煙草行業(yè)客戶維穩(wěn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了服務(wù)招標(biāo)。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解到，本次招標(biāo)內(nèi)容主要是為湘潭地區(qū)煙草商戶進(jìn)行“手機(jī)訂煙”軟件安裝、注冊(cè)開(kāi)通、使用培訓(xùn)等客戶服務(wù)，并同時(shí)進(jìn)行維護(hù)以保障用戶正常使用。

據(jù)調(diào)查，煙草業(yè)是湖南省的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，湖南移動(dòng)此前就為當(dāng)?shù)責(zé)煵菪袠I(yè)信息化改革提供過(guò)包括“煙信通”在內(nèi)的系列信息化解決方案。而湘潭移動(dòng)此輪招標(biāo)也是出于更好地服務(wù)煙草行業(yè)客戶，“對(duì)癥下藥”進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)的了解，煙草行業(yè)各零售終端的區(qū)域跨度大，零售商戶與煙草公司之間的溝通成本高而效率低，傳統(tǒng)的市場(chǎng)信息處理方式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。湘潭移動(dòng)開(kāi)發(fā)推廣“手機(jī)訂煙”軟件的目的就是為了幫助煙草行業(yè)客戶改變這一現(xiàn)狀。

對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)分析師指出，湘潭移動(dòng)為服務(wù)客戶真可謂“花樣百出”了，無(wú)論實(shí)際執(zhí)行效果如何，這種“不拘一格”提供解決方法的態(tài)度在地方運(yùn)營(yíng)商中間也是數(shù)一數(shù)二的。