運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  譚喬/文

近日，有市民楊先生反映西門(mén)子公司售后存在亂維修亂收費(fèi)的行為，而經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，楊先生的遭遇可能正是整個(gè)家電售后維修亂象下的一個(gè)縮影。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

保險(xiǎn)絲壞了換主板？

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，近日南京楊先生家中的西門(mén)子消毒柜壞了，于是他就按保修卡上所寫(xiě)的，撥打了西門(mén)子公司的全國(guó)熱線電話，預(yù)約了上門(mén)維修服務(wù)。兩天后，維修人員來(lái)到了楊先生家。在一番檢查完畢后，工人拆下了消毒柜里的主板，告訴楊先生主板損壞，需要更換的話必須交付材料費(fèi)300元。

對(duì)電器有點(diǎn)研究的楊先生感到其中有問(wèn)題，于是拿過(guò)被西門(mén)子售后人員拆下的主板仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)換下的電路板有些蹊蹺，上面明顯只有保險(xiǎn)絲發(fā)黑，而其它部件是完好的。另外楊先生還觀察到，該電路板與保險(xiǎn)絲并不是一體，這個(gè)損壞的保險(xiǎn)絲明明是可以單獨(dú)拆卸維修的，顯然維修工人在刻意隱瞞著什么。

隨后楊先生提出更換保險(xiǎn)絲，不更換電路板的要求，但是遭到維修人員的拒絕。結(jié)果是沒(méi)修成，維修人員收了40元上門(mén)費(fèi)走人。

后來(lái)，在揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與省家電維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的見(jiàn)證下，楊先生將主板上報(bào)廢的保險(xiǎn)絲換下，換上了新的，此時(shí)原本出現(xiàn)故障的消毒柜真的可以正常運(yùn)行了。事實(shí)證明，楊先生的判斷是正確的，只需要將主板上的保險(xiǎn)絲換下就可以解決消毒柜的問(wèn)題，無(wú)需再更換主板，而購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)絲僅花費(fèi)五毛錢(qián)。

小問(wèn)題何必大動(dòng)干戈？

“為什么5毛錢(qián)可以解決的問(wèn)題，要收我300塊？”面對(duì)自己的遭遇，楊先生到現(xiàn)在依舊氣憤難平。他說(shuō)，維修工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)解決問(wèn)題，卻還收了他40元的“上門(mén)費(fèi)”。他自己有兩點(diǎn)疑惑，一是，維修工所說(shuō)的，“維修條例”中不允許更換保險(xiǎn)絲，這是為什么，這難道不是典型的“小病大修”嗎？二是，當(dāng)維修工提出的維修方案不合理時(shí)，消費(fèi)者是否有權(quán)利拒絕支付上門(mén)費(fèi)用？

楊先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，事后他通過(guò)西門(mén)子電器的投訴電話進(jìn)行反映，但是西門(mén)子的回應(yīng)依舊是：“我們不提供更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)?！?/span> 而關(guān)于上門(mén)維修費(fèi)用的疑問(wèn)，西門(mén)子也沒(méi)有作出回答，僅僅表示，可以幫他申請(qǐng)免除下一次的上門(mén)維修費(fèi)用，這種回答讓楊先生很不滿意。

西門(mén)子售后：公司沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的服務(wù)

西門(mén)子官方客服人員和指定上門(mén)的維修人員均明確表示，沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)，但在西門(mén)子中國(guó)官方網(wǎng)站上，售后維修費(fèi)及價(jià)目表里，關(guān)于消毒柜維修一項(xiàng)中，明確寫(xiě)著保險(xiǎn)絲屬修理項(xiàng)目之一。

此外，另外幾個(gè)家電品牌的客服在被詢問(wèn)是否能提供保險(xiǎn)絲的上門(mén)更換服務(wù)是，均表示需要維修人員上門(mén)查看后才能進(jìn)行解答。

業(yè)內(nèi)人士：5毛錢(qián)都不夠交通費(fèi)

知情人士表示，一般品牌家電售后都是承包出去的，現(xiàn)在人工成本、維修廠地租金、原材料價(jià)格都在漲，大家都是在做生意，那就得賺錢(qián)。有的時(shí)候，主板出現(xiàn)問(wèn)題，就是一個(gè)小焊點(diǎn)壞了，你說(shuō)幫你焊上去，這怎么收費(fèi)？收你個(gè)幾毛或是幾塊錢(qián)，這來(lái)回交通費(fèi)誰(shuí)給報(bào)，這工資誰(shuí)給發(fā)呢？因此如果說(shuō)主板上有零件壞了，那就統(tǒng)一要換主板。這樣做有兩個(gè)好處，一是簡(jiǎn)單便捷；二是收費(fèi)高有賺的。

此外，“品牌公司因?yàn)橛锌蛻魸M意度考核其實(shí)還靠譜些，街頭發(fā)小傳單的小公司，“小病大修”的現(xiàn)象就十分常見(jiàn)了，例如空調(diào)電容損壞卻要求更換壓縮機(jī)，不過(guò)因?yàn)橄M(fèi)者缺乏相關(guān)知識(shí)，也只能任由維修人員指鹿為馬，漫天要價(jià)” 。

針對(duì)家電行業(yè)普遍存在的售后亂象，小編在此提示大家，即使是官方上門(mén)維修，也需要全程觀看，防止維修商把沒(méi)有故障的配件換掉，更換零件后，保留換下的舊部件，在維修后應(yīng)立刻索要和保留維修記錄，并審核保修單上維修工人的工號(hào)、維修產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、維修費(fèi)用等內(nèi)容，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也可以有據(jù)可依。