7月20日，聯(lián)想第三屆創(chuàng)新科技大會(huì)如期舉行。在現(xiàn)場，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對(duì)現(xiàn)在每個(gè)人都在關(guān)心的諸如“未來機(jī)器是否會(huì)替代人的工作？是否會(huì)造成大規(guī)模失業(yè)？”等一些列問題發(fā)表了他的看法。

劉軍認(rèn)為，“人工智能將引發(fā)一場前所未有的效率革命，它會(huì)取代目前一部分的工作，但它并不會(huì)完全取代人類的工作。我們的看法是，未來是人機(jī)共生的時(shí)代。被人工智能解放了的人類，將會(huì)承擔(dān)起更具有創(chuàng)造性的工作。AI世界的未來，不是《終結(jié)者》的末世恐懼，而是《星際迷航》的壯麗星辰?！?/span>

這一結(jié)論的依據(jù)是什么呢？劉軍從“中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”的角度進(jìn)行了詮釋。

劉軍指出，上世紀(jì)90年代，隨著電腦、電子郵件和數(shù)據(jù)庫軟件的普及，企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，并開始建立最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，我們稱它為“信息化時(shí)代”。

本世紀(jì)的頭20年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)開始把全部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程搬到網(wǎng)上，并端到端的打通。人們的工作不再受時(shí)間、空間的限制，工作效率大大提高，企業(yè)管理也更加扁平、高效。這就是我們所說的“數(shù)字化時(shí)代”。

目前，人們即將開啟的是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上的智能化時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，無處不在的傳感器和越來越多的智能設(shè)備，不僅能夠感知人們的工作狀態(tài)，還能通過大數(shù)據(jù)分析，形成自己的認(rèn)知。成為人們工作的得力助手，或者徹底取代人的工作。

作為全球PC和智能設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想面向智能化辦公時(shí)代，已經(jīng)展開了多項(xiàng)研發(fā)布局，并致力于通過AI技術(shù)來幫助企業(yè)和個(gè)人提高工作效率。在現(xiàn)場，劉軍就介紹了針對(duì)不同工作場景，聯(lián)想開發(fā)的創(chuàng)新技術(shù)和智能應(yīng)用，主要包括個(gè)人電腦智能情境引擎LCE、聯(lián)想智能服務(wù)Smart Service，以及智能遠(yuǎn)程協(xié)同工作方案daystAR晨星。

其中，聯(lián)想智能服務(wù)Smart Service是一個(gè)AI客服——聯(lián)想服務(wù)機(jī)器人。據(jù)劉軍介紹，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人擁有三大特點(diǎn)：它擁有中國最大的3C產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫；它學(xué)習(xí)了數(shù)以億計(jì)的問答對(duì)話，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的歷史使用信息，提供個(gè)性化服務(wù)；它還支持多語言，可以保證全球用戶得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。

目前聯(lián)想擁有2400余家實(shí)體服務(wù)站和10000多名專業(yè)的客服人員，用戶可以7×24小時(shí)享受到聯(lián)想的在線服務(wù)。這其中超過50%的微信服務(wù)工作，是由服務(wù)機(jī)器人來完成的。劉軍介紹，今年9月聯(lián)想將開通語音機(jī)器人服務(wù)，預(yù)計(jì)到2018年年底，聯(lián)想70%的線上服務(wù)將由機(jī)器人完成，未來這個(gè)數(shù)字還會(huì)提高到85%以上。

除AI客服外，劉軍還介紹了另外兩個(gè)智能應(yīng)用和技術(shù)。其中聯(lián)想智能情境引擎，即LCE。它基于AI技術(shù)，可以讓聯(lián)想電腦通過自帶的50多個(gè)傳感器，實(shí)時(shí)感應(yīng)用戶的使用場景，并通過云端的大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而為客戶提供“想你所想”的服務(wù)。截至目前，聯(lián)想是全球第一家在個(gè)人電腦上應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的廠商，自主研發(fā)的智能情境引擎擁有65項(xiàng)發(fā)明專利。

事實(shí)上，隨著聯(lián)想智能情境引擎的部署，類PC產(chǎn)品將迎來一個(gè)智能化的新浪潮，通過類PC產(chǎn)品的智能化，將推動(dòng)整個(gè)PC產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想智能遠(yuǎn)程協(xié)同AR眼鏡daystAR晨星，是聯(lián)想自主研發(fā)的全球領(lǐng)先的All-in-one混合現(xiàn)實(shí)頭戴設(shè)備，與它同步推出的還有daystAR云平臺(tái)，以及工業(yè)、醫(yī)療等AR行業(yè)解決方案。它能夠創(chuàng)造全新的工作形態(tài)，讓多人、異地協(xié)同工作和創(chuàng)新成為可能，是聯(lián)想AI at Work應(yīng)用上的突破，未來可以應(yīng)用于智能制造、智能醫(yī)療、智能安防、智能旅游等多個(gè)垂直領(lǐng)域。

在演講最后，劉軍還提到了一個(gè)非常重要的移動(dòng)智能辦公場景——在無人駕駛的智能汽車?yán)镛k公。目前在這一領(lǐng)域，聯(lián)想也正在通過加大自身研發(fā)投入，以及戰(zhàn)略投資的方式來積極布局AI技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。在現(xiàn)場，聯(lián)想也請(qǐng)來了它投資的汽車領(lǐng)域新銳公司——蔚來董事長李斌，來介紹AI技術(shù)在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

從今年全球科技創(chuàng)新大會(huì)展示的軟硬件產(chǎn)品來看，聯(lián)想在人工智能領(lǐng)域的感知、預(yù)測、決策以及應(yīng)用方案全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了布局，像智能情境引擎等技術(shù)已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿。