運營商世界網(wǎng)  張帥/文

信網(wǎng)近日報道，山東青島電信用戶劉先生在交手機欠費時，發(fā)現(xiàn)被開通一項自己完全不清楚的業(yè)務，并且已經(jīng)有兩年時間，對此山東青島電信給劉先生充值了65元手機話費，并表示“這件事可不可以不追究了”。

新聞報道顯示，劉先生查詢手機賬單后發(fā)現(xiàn)，有一個名為‘電話收音機’的增值業(yè)務，已經(jīng)開通近兩年，每個月的信息費是5元。對此劉先生表示，他從來沒有開通過這項服務。

劉先生通過中國電信了解到，這項服務是由一家由私營企業(yè)提供的，他懷疑中國電信和這家私營企業(yè)有一些利益上的瓜葛，于是他找到中國電信想要一個說法。工作人員卻說，這項服務是通過電話開通的，并且無法提供當時的電話錄音。

據(jù)了解，開通類似的服務需要拿身份證到柜臺辦理，電話開通顯然不符合規(guī)定。

在劉先生反映這件事情之后，手機帳戶多了65元話費，信網(wǎng)援引關先生所述，“給我手機充了65元之后，電信那邊就來電話了，問我這件事可不可以不追究了。”劉先生說，“其實我也不差這點錢，只是覺得中國電信這么大的一個單位，發(fā)生這種事情很不應該。”

在信網(wǎng)采訪中國電信青島分公司及其綜合部時，均未得到答復。

運營商世界網(wǎng)小編認為，山東青島電信在沒有解釋增值業(yè)務開通詳情時，選擇賠付65元話費欲私了，忽略用戶訴求，不符合公司規(guī)范流程，著實影響中國電信企業(yè)形象。運營商對用戶處于強勢地位，應該為用戶考慮，用更好的服務質量贏得用戶認同。