運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  張雪/文

近日,深圳移動(dòng)用戶楊女士上網(wǎng)查詢扣費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)家?；?dòng)扣費(fèi)記錄,扣費(fèi)截止時(shí)間到2999年12月31日，在網(wǎng)上引起熱議，深圳移動(dòng)對(duì)此作出澄清。

針對(duì)媒體報(bào)道的訊通收費(fèi)爭(zhēng)議，深圳移動(dòng)表示經(jīng)過(guò)核查，楊女士的號(hào)碼曾分別辦理過(guò)兩個(gè)校訊通業(yè)務(wù)，且均有二次確認(rèn)的系統(tǒng)記錄，符合業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，

此外，深圳移動(dòng)經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，2016年7月誤扣了楊女士10元的校訊通費(fèi)用。8月1日楊女士致電10086提出異議，8月3日10086客服人員為楊女士取消了業(yè)務(wù)。深圳移動(dòng)表示，會(huì)嚴(yán)格按照“收費(fèi)誤差、雙倍返還”的原則，對(duì)楊女士進(jìn)行話費(fèi)返還。

除上述費(fèi)用之外，深圳移動(dòng)表示并未在其他時(shí)間段向楊女士收取過(guò)校訊通費(fèi)用。

針對(duì)“校訊通收費(fèi)千年”的說(shuō)法，深圳移動(dòng)明確表示該說(shuō)法系誤讀。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通信業(yè)務(wù)會(huì)有預(yù)設(shè)的有效期，這僅代表在此期限之前可以使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。收費(fèi)是根據(jù)用戶實(shí)際的業(yè)務(wù)使用期來(lái)確定的，而不是按業(yè)務(wù)自身的有效期收取。對(duì)校訊通業(yè)務(wù)，用戶在業(yè)務(wù)使用期間可隨時(shí)通過(guò)發(fā)送0000到10086或撥打10086進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。

深圳移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，公司將堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，高度重視客戶權(quán)益保護(hù)，不斷加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“二次確認(rèn)”等透明消費(fèi)舉措，歡迎廣大客戶和媒體予以監(jiān)督。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)小編認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商作為收費(fèi)提供服務(wù)的一方，一直以來(lái)受到輿論的監(jiān)督，當(dāng)出現(xiàn)類似楊女士事件時(shí)，媒體紛紛涌入報(bào)道，部分媒體對(duì)事實(shí)本身報(bào)道有時(shí)候欠缺有力證據(jù)，賺得了眼球卻可能錯(cuò)誤引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商和用戶的關(guān)系，對(duì)此，小編呼吁，運(yùn)營(yíng)商要提升自身服務(wù)質(zhì)量，積極為客戶解決問(wèn)題，媒體們要根據(jù)事實(shí)報(bào)道，莫讓輿論監(jiān)督淪為輿論綁架。