關(guān)先生被莫名辦卡的用戶信息（圖片來自網(wǎng)絡）

　　運營商世界網(wǎng)  張帥/文

8月11日，據(jù)齊魯網(wǎng)報道，山東電信用戶關(guān)先生發(fā)現(xiàn)，自己在不知情的情況下被辦了一張手機卡，并且在聯(lián)系山東電信人員解決時，電信營業(yè)廳方面態(tài)度不積極，竟然還要求用戶提供不在場證明。

齊魯網(wǎng)的新聞中顯示，山東省濱州市無棣縣的關(guān)先生發(fā)現(xiàn)，其名下還有一張自己毫不知情的手機號，用戶資料顯示這一手機號是在無棣縣碣石山鎮(zhèn)電信營業(yè)廳開通的，關(guān)先生還是兩年前，曾經(jīng)到碣石山鎮(zhèn)電信營業(yè)廳辦理過寬帶業(yè)務，留下過身份證復印件。

奇怪的是，這還不是關(guān)先生第一次被辦卡，據(jù)新聞報道，2013年關(guān)先生就曾在水灣鎮(zhèn)遭遇類似事情，當時關(guān)先生被辦了兩張卡，還沒得到解釋，營業(yè)廳就做了銷號處理。

但是按照規(guī)范辦卡流程，需要用戶持本人身份證到場辦理，在關(guān)先生不知情的情況下，山東電信居然能辦理成功，是不是意味著山東電信存在制度不規(guī)范問題？無棣分公司一位負責人給高先生的答復是，過去對辦卡的要求還不算嚴，并承認關(guān)先生反映的這一問題確實存在，然后就把關(guān)先生勸走了。

資料顯示，電話用戶實名登記工作自2013年全面開展， 2015年電話“黑卡”治理專項行動開展，實名登記工作逐步規(guī)范，新入網(wǎng)用戶基本實現(xiàn)實名登記。若事件屬實，山東電信就是無視工信部規(guī)定，非法開卡。

8月12日，齊魯網(wǎng)對此事進行了后續(xù)報道，山東電信客服人員居然要求關(guān)先生提供辦卡時不在場證明。實在滑稽可笑，辦卡時間已經(jīng)一年，山東電信人員不自查當時的辦卡記錄，而是從客戶身上找原因，服務態(tài)度堪憂。

細究之下，山東電信自始至終也沒有答復關(guān)先生這個號碼的信息，辦卡經(jīng)手人是誰，號碼是否用作非法用途，對當事人有沒有影響等問題全都沒有解釋。小編認為，山東電信理應從自身服務質(zhì)量抓起，嚴把操作流程，才能更好的服務消費者。