運營商世界網(wǎng) 王思鵬/文

在網(wǎng)購普遍的當(dāng)下，很多人遇到過問題商品，需要退換貨，而此時大部分商家會以“已拆封”、“使用過”等理由而拒絕退貨。如今《消費者權(quán)益保護法實施條例》的公布，給消費者不僅提供在法律層面的退貨支持，對商家的要求也更為具體而嚴(yán)格。

近日，國家工商總局公布的《消費者權(quán)益保護法實施條例》(征求意見稿)，征求意見稿共八章、七十條。第十二條表示，經(jīng)營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以“七日無理由退貨”。

條例中要求消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。并且對商品完好做了定義：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。

當(dāng)然，消費者還要注意不是任何時候都可以無理由退貨的，對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，這三種情況如果商家在售賣是就明確標(biāo)注，是不適用七日無理由退貨規(guī)定的。

條例中還提到，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。如果商家拒不依法處理缺陷商品，將會受到相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

目前條例還處于向社會公開征求意見階段，在征求截止之后或許會有些許變動，但應(yīng)該變化不大。