運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)　張帥／文

近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)方面一系列提速降費(fèi)的舉措確實(shí)方便了不少人，有的小區(qū)通信線路全部改為光纖通信，但這就要求用戶使用原來(lái)的固話必須再花錢安裝新的“光貓”，否則將不能使用，如此霸王條款既不合規(guī)矩又不近人情。

據(jù)相關(guān)媒體消息，家住饒城箭道巷55號(hào)3單元的章大爺就遇到了這樣的難題。章大爺介紹，他家的固話已經(jīng)使用了二十多年， 7月29日他發(fā)現(xiàn)電話無(wú)法正常使用了，致電維修人員陳師傅，沒想到對(duì)方卻說，需花200元購(gòu)買和安裝“光貓”，固話才能恢復(fù)正常使用。

消息顯示，章大爺和他的老伴都80多歲了，平時(shí)主要靠固話聯(lián)系子女及同事、朋友，現(xiàn)在電話不通，給生活帶來(lái)了極大的不便，章大爺也不懂‘光貓’是什么，只是想把電話弄好。章大爺說到他多次致電陳師傅及中國(guó)電信客服電話10000號(hào)，但問題都沒有得到解決。

該媒體援引陳師傅所述，因章大爺所住地段的通信線路改成了光纖線路，固定電話要正常使用，需配套安裝“光貓”才行，中國(guó)電信客服也證實(shí)了陳師傅的說法。

但是對(duì)于章大爺這類沒有寬帶需求，只安裝了固話的用戶，江西上饒電信并沒有考慮到他們的現(xiàn)實(shí)問題，而是盲目的“一刀切”做法，統(tǒng)統(tǒng)要求收取200元費(fèi)用，本身就是不合理的。

江西上饒電信寬帶提速本是好事，但是法理尚且不外乎人情，對(duì)于耄耋之年的老年客戶，江西上饒電信政策不合理在先，不近人情在后，理應(yīng)為章大爺解決問題。

在再三聯(lián)系江西上饒電信之后，陳師傅已經(jīng)為章大爺安裝“光貓”，恢復(fù)了固話的正常使用。