運(yùn)營商世界網(wǎng) 郭彭琪/文

網(wǎng)友爆料:新家需要維修，下單17天，58到家無人搭理，想到打著“一切為美好”的服務(wù)口號，網(wǎng)友直叫屈。

據(jù)了解，該網(wǎng)友7月10號在58到家上預(yù)約了房屋維修，直到27號58到家都無人問津，而58到家作為58同城旗下的一大品牌，邀請黃曉明夫婦代言，還豪言2017年要達(dá)到125—150億元的交易額，網(wǎng)友感嘆到：巨頭這么辦事怎么能達(dá)到億元戶呢？

網(wǎng)上資料查詢，58到家以家庭保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)三大服務(wù)起家，時(shí)至今日，三大主業(yè)仍位于APP服務(wù)排行榜首，可謂其核心服務(wù)業(yè)務(wù)。但17天前預(yù)約，17天后仍無人問津的局面又是為何？

據(jù)此網(wǎng)友分析，一是，58到家作為一個(gè)上門服務(wù)平臺，服務(wù)面很廣，但每個(gè)服務(wù)卻不是市場第一。

二是，58到家快速建立如此大的平臺，但依靠自己的員工無法滿足市場需求，更多的是利用平臺接入了第三方服務(wù)，分成了自營和眾包，而第三方接入由于標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的弱勢，導(dǎo)致用戶投訴和不滿時(shí)常曝光，也直接影響了核心服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭力。

三是，野心大，但服務(wù)不到位，只追求自身發(fā)展規(guī)模，卻忽視了自身的服務(wù)質(zhì)量。

此網(wǎng)友抱怨：希望趕快響應(yīng)一下用戶的訴求 ，畢竟堅(jiān)持倡導(dǎo)“客戶第一，奮斗者為本”的理念是58到家的神諭。如果APP不能及時(shí)響應(yīng)，神諭成了空話，app也與“僵尸”APP又有什么區(qū)別呢？