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網(wǎng)友叫屈:下單17天58到家無人理

運(yùn)營商世界網(wǎng) 郭彭琪/文

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網(wǎng)友爆料:新家需要維修,下單17天,58到家無人搭理,想到打著“一切為美好”的服務(wù)口號,網(wǎng)友直叫屈。

據(jù)了解,該網(wǎng)友7月10號在58到家上預(yù)約了房屋維修,直到27號58到家都無人問津,而58到家作為58同城旗下的一大品牌,邀請黃曉明夫婦代言,還豪言2017年要達(dá)到125—150億元的交易額,網(wǎng)友感嘆到:巨頭這么辦事怎么能達(dá)到億元戶呢?

網(wǎng)上資料查詢,58到家以家庭保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)三大服務(wù)起家,時(shí)至今日,三大主業(yè)仍位于APP服務(wù)排行榜首,可謂其核心服務(wù)業(yè)務(wù)。但17天前預(yù)約,17天后仍無人問津的局面又是為何?

據(jù)此網(wǎng)友分析,一是,58到家作為一個(gè)上門服務(wù)平臺,服務(wù)面很廣,但每個(gè)服務(wù)卻不是市場第一。

二是,58到家快速建立如此大的平臺,但依靠自己的員工無法滿足市場需求,更多的是利用平臺接入了第三方服務(wù),分成了自營和眾包,而第三方接入由于標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的弱勢,導(dǎo)致用戶投訴和不滿時(shí)常曝光,也直接影響了核心服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭力。

三是,野心大,但服務(wù)不到位,只追求自身發(fā)展規(guī)模,卻忽視了自身的服務(wù)質(zhì)量。

此網(wǎng)友抱怨:希望趕快響應(yīng)一下用戶的訴求 ,畢竟堅(jiān)持倡導(dǎo)“客戶第一,奮斗者為本”的理念是58到家的神諭。如果APP不能及時(shí)響應(yīng),神諭成了空話,app也與“僵尸”APP又有什么區(qū)別呢?

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