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運(yùn)營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，專做凈水器的品牌沁園在投訴平臺中再次露臉，投訴主題還是不斷被人詬病的售后服務(wù)。幾次三番遭到投訴，不知道沁園是否會臉紅？

該投訴顯示，該用戶家中沁園機(jī)子漏水，2017年12月8日報(bào)修天津售后，售后人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)過濾膜的殼接口處漏水，該用戶找客服反應(yīng)，卻發(fā)現(xiàn)“客服態(tài)度惡劣！不予解決”。

該用戶稱“我們要求向上級反映客服搪塞推托說無處反應(yīng)要求我們自費(fèi)800換過濾膜！”對此現(xiàn)象，該用戶氣憤表示“明顯質(zhì)量問題卻沒有良好的解決態(tài)度！讓人氣憤！連打幾次電話無果，難道沁園只管賣沒有售后嗎？”

運(yùn)營商世界網(wǎng)在該平臺中搜索"沁園"，發(fā)現(xiàn)其品牌的投訴并不在少數(shù)，并且都是對品牌售后的不滿?？梢钥闯觯邎@的售后確實(shí)存在較大問題，已經(jīng)影響到了用戶的使用體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士曾分析表示，消費(fèi)者所投訴的機(jī)器在家用電器中屬于結(jié)構(gòu)、工藝都比較簡單的，即使出故障問題也大不到哪里去，一般維修也并不復(fù)雜。沁園售后卻推托不辦事，也難免令消費(fèi)者氣憤。

在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，盡管產(chǎn)品都有故障率，出現(xiàn)問題在所難免，但沁園售后效率之低、維修水平之差確實(shí)令人汗顏。

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