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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，在某投訴平臺(tái)上出現(xiàn)了一則關(guān)于歐普照明的投訴。該用戶不但投訴了家中歐普牌水晶燈的質(zhì)量問題，更是對(duì)售后服務(wù)的拖沓十分不滿，究竟是怎么回事呢？

據(jù)投訴資料顯示，該用戶在當(dāng)?shù)貧W普照明購(gòu)買的客廳水晶燈不到半年的時(shí)間，就壞了兩個(gè)燈泡。商家說來?yè)Q，卻推了一天又一天，態(tài)度差，電話打了五六次，最后打說要換好燈泡才來。該用戶不禁疑惑，說好的一年保修期呢？

據(jù)了解，歐普照明主要的產(chǎn)品是燈具照明，節(jié)能燈、吸頂燈、支架、筒射燈、LED照明等，系列產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已處于領(lǐng)先地位。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在某電商平臺(tái)中搜索“燈”時(shí)發(fā)現(xiàn)，歐普作為知名照明品牌，赫然出現(xiàn)在推薦前列。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)編輯查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，有關(guān)歐普照明售后服務(wù)的消費(fèi)者申訴一眼可見，更有消費(fèi)者直言出現(xiàn)質(zhì)量問題后“經(jīng)銷商和歐普廠家，都不管，叫我自己拆到店里去，你說氣人不氣人”，并表示“以后都不會(huì)相信歐普了”。

可以看出，作為知名照明品牌，不僅出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后維修服務(wù)的低質(zhì)量更是為歐普照明的信譽(yù)拖了后腿。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來，歐普照明多年來得到不少消費(fèi)者的支持，然而如果其不認(rèn)真審視質(zhì)量及售后的種種問題并加以改善，多年辛苦建立起來的品牌信譽(yù)難免會(huì)消磨殆盡，令更多的消費(fèi)者心寒。

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