?“看病難、掛號(hào)繁”曾是北京市民心中揮之不去的“急難愁盼”。在這座超大城市里，為了一個(gè)專家號(hào)，人們往往在多平臺(tái)輾轉(zhuǎn)，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。面對市民對更便捷、更高效、更公平的醫(yī)療服務(wù)的深切期盼，北京聯(lián)通積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的承諾，將數(shù)字化、智能化的力量注入醫(yī)療民生領(lǐng)域，全力支撐北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，以科技之力打通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。
作為北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)主導(dǎo)建設(shè)的大型統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)自2011年起已平穩(wěn)運(yùn)行十余載，這不僅僅是一個(gè)掛號(hào)工具，更是北京聯(lián)通協(xié)同政府部門回應(yīng)民生訴求、辦好民生實(shí)事的關(guān)鍵一環(huán)。經(jīng)過多年深耕，平臺(tái)已然成為連接千萬市民與百家醫(yī)院的核心樞紐，一份沉甸甸的成績單，正是“我必有應(yīng)”的最佳注腳：
?信賴的基石：注冊就診用戶數(shù)超過3000萬人，龐大而活躍的用戶基礎(chǔ)，是市民用指尖投出的信任票。
?資源的全覆蓋：全面接入北京298家醫(yī)院，核心的二、三級醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源高度整合，觸手可及。
?服務(wù)的強(qiáng)保障：單日掛號(hào)量峰值突破10.55萬次，強(qiáng)大的服務(wù)能力從容應(yīng)對市民就診高峰，保障了服務(wù)的穩(wěn)定與高效。
構(gòu)建全流程服務(wù)矩陣，一站式解決就醫(yī)難題
為將“辦實(shí)事”落到實(shí)處，平臺(tái)圍繞患者就醫(yī)的核心環(huán)節(jié)，構(gòu)建了覆蓋診前、診中、診后的全流程服務(wù)閉環(huán)，讓“智慧醫(yī)療”貫穿始終。
?診前：告別奔波，輕松預(yù)約
過去，掛號(hào)是看病的第一道“坎”。如今，這道“坎”正被科技逐漸填平。平臺(tái)聚合了全市近300家醫(yī)院的號(hào)源，市民只需通過“北京114預(yù)約掛號(hào)”微信公眾號(hào)或撥打010-114電話，即可一次注冊，預(yù)約所有上線醫(yī)院的號(hào)源。針對“不知道該掛哪個(gè)科”的困擾，平臺(tái)提供智能導(dǎo)診與模糊查詢功能，通過智能癥狀分析，精準(zhǔn)匹配科室醫(yī)生。針對熱門專家號(hào)“一號(hào)難求”的痛點(diǎn)，平臺(tái)在85家醫(yī)院推出了“候補(bǔ)掛號(hào)”服務(wù)，當(dāng)號(hào)源約滿時(shí)，患者可進(jìn)入候補(bǔ)隊(duì)列，等待他人取消后釋放的號(hào)源，極大地提升了掛上專家號(hào)的成功率。
?診中：信息互通，省時(shí)省心
將患者從院內(nèi)的焦慮等待中解放出來，是平臺(tái)服務(wù)的又一核心目標(biāo)。覆蓋44家醫(yī)院的“候診排隊(duì)在線查詢”功能，讓患者可以實(shí)時(shí)掌握排隊(duì)動(dòng)態(tài)，合理安排時(shí)間，告別在診室門口的“焦慮等待”。支付環(huán)節(jié)的擁堵同樣是就醫(yī)過程中的一大痛點(diǎn)。目前平臺(tái)已在全市229家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保移動(dòng)支付，掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)均可在線上通過醫(yī)保個(gè)人賬戶直接結(jié)算，累計(jì)完成的58萬筆訂單和超過3582萬元的結(jié)算費(fèi)用，意味著免去了數(shù)十萬次的窗口排隊(duì)煩惱。
?診后：報(bào)告速查，服務(wù)延續(xù)
為了取一張化驗(yàn)單、一張CT片而再跑一趟醫(yī)院，曾是許多患者的無奈之舉。平臺(tái)推出的檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢功能，覆蓋172家醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告和231家醫(yī)院的醫(yī)療影像，化驗(yàn)單、X光、CT等報(bào)告可實(shí)時(shí)推送到患者手機(jī)上，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。此外，平臺(tái)還打通了線上復(fù)診、開藥、繳費(fèi)的全流程，為常見病、慢性病患者提供了便捷的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。
守護(hù)公平與溫度，讓每一位市民都被看見
醫(yī)療服務(wù)的公平性與人文關(guān)懷，是衡量“辦實(shí)事”成效的重要標(biāo)尺。為維護(hù)公平的就醫(yī)環(huán)境，平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)打擊“黃?！?，使熱點(diǎn)醫(yī)生的訂單取消率顯著下降了7.61個(gè)百分點(diǎn)。
與此同時(shí)，北京聯(lián)通深知，科技的進(jìn)步不應(yīng)該讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)。平臺(tái)特別推出了“老年關(guān)懷版”，以超大字體、簡化流程，并配備超過200席的電話人工專席，為老年及特殊群體提供一對一的貼心指導(dǎo)。這份溫暖，同樣體現(xiàn)在常態(tài)化的“用戶體驗(yàn)官”活動(dòng)中。平臺(tái)已成功舉辦20場活動(dòng)，認(rèn)真傾聽用戶聲音，收集并采納了43項(xiàng)優(yōu)化建議，讓用戶深度參與到平臺(tái)的建設(shè)中來，共同提升服務(wù)品質(zhì)。
永不止步，為“健康北京”注入聯(lián)通力量
從上線36項(xiàng)便民惠民功能，到持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的每一步成長，都印刻著北京聯(lián)通“民有所呼、我必有應(yīng)”的初心與擔(dān)當(dāng)。展望未來，平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化功能、深化與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作并著力開發(fā)家屬代查老人檢驗(yàn)報(bào)告等實(shí)用新功能，同時(shí)以最高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。
路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。在北京市衛(wèi)健委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，北京聯(lián)通將始終緊扣市民需求，把“民有所呼”作為服務(wù)提升的第一信號(hào)，以更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)平臺(tái)功能創(chuàng)新——積極響應(yīng)各類就醫(yī)場景需求，擴(kuò)展報(bào)告查詢、影像服務(wù)、體檢數(shù)據(jù)、病歷管理等一站式健康檔案服務(wù)，通過數(shù)據(jù)互通、流程再造不斷提升醫(yī)療服務(wù)的智能化、精細(xì)化、便民化水平。北京聯(lián)通將以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，為首都百姓健康保駕護(hù)航，助力“健康北京”建設(shè)邁向新高度。
（責(zé)任編輯：康玲華）
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