遇到急事、難事、麻煩事時(shí)，摁下身邊“小東西”上的紅色按鈕求助或者咨詢……這日漸成為上海市青浦區(qū)高齡老人的習(xí)慣性動(dòng)作。這個(gè)“小東西”就是“智慧助老一鍵通”終端。
去年，上海市青浦區(qū)民政部門和上海電信合作打造“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺(tái)”，通過(guò)提供包括“智慧助老一鍵通”在內(nèi)的多樣化終端和豐富的數(shù)字化能力，為區(qū)域內(nèi)老人，尤其是高齡獨(dú)居老人，提供緊急救助和主動(dòng)關(guān)懷。今年，“智慧助老一鍵通”服務(wù)范圍不僅進(jìn)一步擴(kuò)大，且通過(guò)接入DeepSeek大模型、構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)后，顯著提升為老服務(wù)的時(shí)效性和精準(zhǔn)度，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)模式智慧化升級(jí)。
快速、精準(zhǔn)響應(yīng)老人需求
蔡阿婆家住青浦區(qū)盈浦街道，已96歲高齡，腿腳不便、日常行動(dòng)困難。如何更好地照顧老人，這成了晚輩們的煩惱。
起初，蔡阿婆的女兒抱著試試看的態(tài)度，按了一下“智慧助老一鍵通”上的紅色按鈕，向“為老服務(wù)一鍵通”平臺(tái)咨詢居家照護(hù)資源。出乎她意料的是，平臺(tái)工作人員迅速做出了回應(yīng)，介紹了“上海市輔具租賃”相關(guān)政策，并清晰告知了申請(qǐng)條件和整套流程。于是，蔡阿婆女兒根據(jù)指引填寫申請(qǐng)，讓她驚喜的是，輪椅很快就送到了家中。如此貼心、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，讓蔡阿婆家人嘖嘖稱贊。
這場(chǎng)溫暖的“養(yǎng)老助老奇遇記”背后，是青浦區(qū)“為老服務(wù)一鍵通”服務(wù)正在上演的一場(chǎng)“數(shù)字變形記”。
今年春節(jié)以來(lái)，DeepSeek火爆出圈，為千行百業(yè)智能化升級(jí)增添了新動(dòng)能。上海電信應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，通過(guò)在“為老服務(wù)一鍵通”平臺(tái)云化部署DeepSeek，完成本地智能知識(shí)庫(kù)的搭建。這在老人們的多樣化需求和數(shù)量眾多的政策條文之間架起了“橋梁”：一方面，它“聽得懂”，聽到老人“我腿腳不便，街道能幫忙嗎？”“老伴住院了，費(fèi)用能報(bào)銷多少？”等模糊需求表達(dá)后，能找到與之對(duì)應(yīng)的具體政策；另一方面，它“會(huì)翻譯”，能將政策條款變成老人耳邊的“家常話”。
新模式極大提升了助老服務(wù)的效率。上海電信工作人員介紹：“過(guò)去，在接到老人們提出的需求后，如果對(duì)政策內(nèi)容不清楚，需要去翻書查詢，或者向相關(guān)部門咨詢，無(wú)法在第一時(shí)間給出明確答復(fù)?！蓖ㄟ^(guò)平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化，系統(tǒng)會(huì)在毫秒間做出回應(yīng)，比如一位農(nóng)村高齡老人咨詢補(bǔ)貼政策，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先顯示高齡津貼、農(nóng)村養(yǎng)老補(bǔ)貼等與其狀況最適配的選項(xiàng)。無(wú)論是響應(yīng)速度還是準(zhǔn)確率，都有了大幅提升。
全天候守護(hù)老人安全
今年5月的一天深夜，“智慧助老一鍵通”工作人員臺(tái)前電話的鈴聲響起。
來(lái)電人是家住青浦區(qū)華新鎮(zhèn)的朱阿婆，當(dāng)晚她的腿部大量出血，緊急之中摁下了“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，向平臺(tái)尋求幫助。工作人員獲悉情況后，立即幫助老人撥打了120急救電話，同時(shí)根據(jù)平臺(tái)信息，及時(shí)聯(lián)系了老人的子女。很快，老人被送往中山醫(yī)院青浦分院。因救治及時(shí)，老人很快轉(zhuǎn)危為安。對(duì)于一鍵通平臺(tái)提供的及時(shí)、專業(yè)的救助，老人子女深表感激。
為老服務(wù)一鍵通平臺(tái)基于語(yǔ)音服務(wù)，并整合多種線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建了“科技防護(hù)傘”，讓老人在遇到緊急情況時(shí)能得到最及時(shí)的響應(yīng)、最需要的幫助。同時(shí)，為老服務(wù)一鍵通平臺(tái)提供主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，工作人員定期主動(dòng)撥打電話關(guān)懷老人，切實(shí)了解老人所需。而且，為了能與老人順暢溝通，上海電信青浦局針對(duì)為老服務(wù)一鍵通平臺(tái)配備了懂青浦方言的工作人員。
及時(shí)救援、主動(dòng)關(guān)懷，為老服務(wù)一鍵通平臺(tái)為高齡老人提供托底服務(wù)。據(jù)介紹，平臺(tái)已覆蓋了青浦區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)、街道，隨著規(guī)模進(jìn)一步提升，目前已向3800戶80歲以上獨(dú)居老人提供緊急救援和主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。
當(dāng)前，上海電信也在青浦區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)提供市場(chǎng)化的一鍵通緊急救援服務(wù)，服務(wù)更多的老人，體現(xiàn)出差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
豐富“數(shù)字+養(yǎng)老”生態(tài)
上海是中國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化(1979年)且老齡化程度最深的城市，而且還在持續(xù)“變老”。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，上海戶籍60歲及以上老年人口577.62萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.6%；80歲及以上高齡老年人口86.00萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.6%。“純老家庭”老年人數(shù)179.34萬(wàn)人，其中80歲及以上“純老家庭”老年人數(shù)32.43萬(wàn)人。
服務(wù)老年人等數(shù)字弱勢(shì)群體，協(xié)助其共享數(shù)字化發(fā)展成果，已成為上海全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一項(xiàng)重要的職責(zé)和使命，成為城市創(chuàng)新發(fā)展的一道必答題。
作為上海數(shù)字化建設(shè)主力軍和排頭兵，上海電信推出了一系列智慧養(yǎng)老、數(shù)字助老類產(chǎn)品和服務(wù)。
在今年6月舉行的上海國(guó)際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會(huì)上，上海電信集中展示了Hello老友數(shù)字公話亭、陽(yáng)光樂(lè)齡IPTV、AI家、3D光感知設(shè)備、守護(hù)一鍵通等產(chǎn)品和應(yīng)用。
比如新一代3D光感知產(chǎn)品，應(yīng)用激光雷達(dá)技術(shù)在浴室、臥室等關(guān)鍵空間部署監(jiān)測(cè)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)對(duì)跌倒、久滯未動(dòng)、異常作息等風(fēng)險(xiǎn)行為的實(shí)時(shí)識(shí)別，兼具隱私保護(hù)與環(huán)境適應(yīng)性，具備告警可回溯、水霧穿透識(shí)別等能力。設(shè)備所采集的數(shù)據(jù)經(jīng)由電信萬(wàn)兆光網(wǎng)平臺(tái)即時(shí)上傳，推送至家庭成員及社區(qū)服務(wù)中心，全天候發(fā)揮“數(shù)字安全衛(wèi)士”作用，守護(hù)老人安全。又如守護(hù)一鍵通，具備緊急呼叫功能，當(dāng)老人遇到緊急情況時(shí)，可通過(guò)拍、拉、吼等多種方式發(fā)起緊急呼叫，消除高齡獨(dú)居老人因溝通障礙、行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)所遭遇的困擾，從而獲得及時(shí)救助。
（責(zé)任編輯：韓麗）
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