?當(dāng)用戶無法接聽電話時(shí)，AI視頻秘書將代接來電，與來電者開展“智能多輪”對話，并實(shí)時(shí)傳達(dá)通話內(nèi)容。近日，記者從中國移動(dòng)湖北公司獲悉，該公司全新升級智慧通信產(chǎn)品AI視頻秘書，為用戶帶來全新通話體驗(yàn)。

（湖北移動(dòng)AI視頻秘書為用戶帶來智能交互體驗(yàn)）

據(jù)悉，湖北移動(dòng)AI視頻秘書基于呼叫轉(zhuǎn)移能力和AI語音技術(shù)為用戶提供智能代接服務(wù)。在用戶手機(jī)占線、無信號、無應(yīng)答時(shí)，通過AI語音技術(shù)開展多輪交互，有效識別來電者身份及意圖并給出相關(guān)回復(fù)，還能在對話結(jié)束后及時(shí)將通話內(nèi)容以錄音、文字的形式通過手機(jī)短信、微信以及5G消息等形態(tài)告知用戶。

與傳統(tǒng)的電話留言產(chǎn)品相比，AI視頻秘書具有豐富多變的虛擬主播形象。本次升級中，湖北移動(dòng)推出了4款全新IP形象，涵蓋活力青春、職場精英、成熟穩(wěn)重等多元風(fēng)格，滿足用戶日益多元的個(gè)性化需求，帶來更智能的交互體驗(yàn)。

（營業(yè)廳工作人員熱情服務(wù)用戶）

湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升用戶交互體驗(yàn)，在原有僅能支持對話單輪回復(fù)基礎(chǔ)上，湖北移動(dòng)更新了AI視頻秘書的語義識別引擎，可與主叫方展開智能多輪對話。同時(shí)，面對防不勝防的騷擾詐騙電話，AI視頻秘書也可快速標(biāo)記、智能拒接和精準(zhǔn)攔截，為廣大用戶營造更加安全、清凈的通信環(huán)境。

據(jù)了解，目前AI視頻秘書智能應(yīng)答已覆蓋快遞物流、餐飲外賣、出行打車等場景，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)超14.4萬，月均為用戶代接約161.2萬通電話。

“未來，AI視頻秘書將基于AI學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，提供日常閑聊、情感陪伴等個(gè)性化服務(wù)。新增多地方言識別功能，配合AI降噪、情緒檢測及全雙工對話模式，讓人機(jī)溝通更具溫度?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹。

近年來，隨著人工智能技術(shù)的快速演進(jìn)，湖北移動(dòng)將AI技術(shù)深度融入服務(wù)流程，構(gòu)建了高效的“AI+服務(wù)”體系，為用戶帶來智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。面向個(gè)人、家庭市場，湖北移動(dòng)推出了云手機(jī)、5G新通話、移動(dòng)看家等AI應(yīng)用，通過云端算力、AI算法賦能5G新通話實(shí)現(xiàn)AI速記、實(shí)時(shí)翻譯等功能。

如今，AI已經(jīng)成為全球科技競爭的新高地、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。湖北移動(dòng)將持續(xù)聚焦構(gòu)建“AI+服務(wù)”體系，為千家萬戶、千行百業(yè)注智賦能，引領(lǐng)服務(wù)邁向更加智能、高效、個(gè)性化的新時(shí)代。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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