?在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時代，AI與5G-A技術(shù)的深度融合正重塑著通信服務(wù)的內(nèi)涵與邊界。作為省內(nèi)信息通信行業(yè)主力軍，山東移動始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，以技術(shù)革新為驅(qū)動，以用戶需求為核心，持續(xù)推動通信服務(wù)品質(zhì)升級。5月16日，在5·17世界電信日即將到來之際，山東移動于泉城濟南正式發(fā)布全球通五大尊享升級計劃，以“移起AI，全球通尊享每一刻”為主題，打造更智能、更安全、更具溫度和品質(zhì)的全場景通信體驗，開啟通信服務(wù)新質(zhì)未來的璀璨篇章。

三十一載砥礪前行，品牌基因鑄就服務(wù)標桿

自1994年全球通品牌誕生以來，從保障海上救援通信到護航珠峰網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從助力奧運賽事直播到賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全球通始終以“創(chuàng)新、進取、品位”為精神坐標，與超千萬客戶共同見證了中國通信技術(shù)的跨越式發(fā)展。正如山東移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理于俊軍所言：“我們共同跨越山海，搭建起全球通信溝通橋梁，將‘關(guān)鍵時刻 信賴全球通’的承諾，化作每一次貼心服務(wù)的溫度?！?/span>

五大維度全面升級，打造極致服務(wù)新范式

此次發(fā)布的全球通五大尊享升級計劃，聚焦客戶核心需求，在延續(xù)2025年1月發(fā)布的全球通“139領(lǐng)航計劃”基礎(chǔ)上，整合服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障及身份等關(guān)鍵要素，將AI技術(shù)與通信服務(wù)深度融合，煥新升級全球通五大尊享禮遇，旨在帶來新一輪極致體驗。

尊享服務(wù)方面，山東移動升級全球通服務(wù)標準，打造差異化的體驗。深化優(yōu)先服務(wù)，卓越鉆石卡、鉆石及白金卡客戶撥打10086直入人工，同時全球通客戶可享受投訴優(yōu)先處理、廳店專區(qū)服務(wù)等；強化專屬服務(wù)，我們?yōu)樽吭姐@石、鉆石及白金卡客戶配備了全球通專屬客戶經(jīng)理、中國移動APP全球通專區(qū)和10088專屬熱線，同時配合靈犀智能助理實現(xiàn)全球通權(quán)益、特權(quán)、服務(wù)一鍵直達；推出至尊服務(wù)，卓越鉆石卡客戶可獲得1個臻品靚號使用權(quán)、至高5000元購機特惠等特權(quán)，彰顯身份尊享感，讓服務(wù)既有速度，更具溫度。

尊享網(wǎng)絡(luò)方面，山東移動為全球通客戶打造立體通信網(wǎng)絡(luò)，升級極致體驗。一是發(fā)揮中國移動5G-A*AI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高地優(yōu)勢，為全球通客戶提供上下行峰值速率、業(yè)務(wù)及場景保障；二是打造中國移動全球通專屬品牌及5G-A加速標識，實現(xiàn)感知升級；三是為全球通家庭優(yōu)先進行家庭戶內(nèi)二次光改，光纖入房間、千兆到房間；四是配備專屬金牌智慧家庭工程師，優(yōu)先為全球通客戶提供高品質(zhì)裝維服務(wù)響應(yīng)。 

尊享權(quán)益方面，山東移動錨定旅行、運動、生活等圈層場景，提升權(quán)益品質(zhì)，構(gòu)建尊享生態(tài)。結(jié)合暑期踏浪季、十一金楓季、春節(jié)漫雪季等節(jié)點，升級四季之旅全年出行禮遇活動；結(jié)合逐馬計劃IP，升級運動健康綜合服務(wù)平臺，打造健康新主場；攜手一線品牌，升級每月26-28號星動日特權(quán)，構(gòu)建生活娛樂新陣地。此外，山東移動還將促進權(quán)益共享，讓每一份權(quán)益都能成為社交品質(zhì)的見證，聚力實現(xiàn)“一人全球通 全家享禮遇”。

尊享保障方面，山東移動圍繞關(guān)鍵時刻、業(yè)務(wù)特權(quán)及特色安全三方面，持續(xù)做優(yōu)一體化尊享保障體驗。一是關(guān)鍵時刻保障，如遇到欠費停機等緊急情況，金卡及以上緊急開機時長提升至48小時，全球通客戶還可享受免費補換SIM卡；二是業(yè)務(wù)特權(quán)保障，全球通客戶生日當(dāng)天國內(nèi)通信免單，更可享移動云盤云端存儲和免費短信保障；三是特色安全保障，為全球通客戶提供高頻防騷擾、AI詐騙提醒等服務(wù)，助推通信安全躍升。

尊享身份方面，山東移動邀請網(wǎng)齡超20年的年評客戶免費提升品牌等級，網(wǎng)齡超10年的年評鉆石卡客戶進一步升級卓越鉆石卡。面向新客戶推出5G-A專屬套餐，辦理即可直通全球通品牌身份，更有流量自由、全球通用、尊享分享及權(quán)益回饋四大亮點，賦能智慧生活高效辦公。

戰(zhàn)略引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，新質(zhì)生產(chǎn)力賦能未來

站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮頭，山東移動正以“1+4+4”戰(zhàn)略品牌體系為指引，健全大服務(wù)體系、著力提升品牌價值、講好品牌故事，持續(xù)推進多元化發(fā)展與多領(lǐng)域布局，高質(zhì)量推動中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。此次全球通五大尊享升級計劃，不僅是服務(wù)品質(zhì)的迭代升級，更是對國家“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”“打造更多叫得響的品牌”號召的積極響應(yīng)。通過整合AI、5G-A等前沿技術(shù)，山東移動將持續(xù)拓展通信服務(wù)的邊界，推進AI與通信服務(wù)的深度融合，讓數(shù)字化成果惠及千行百業(yè)、走進千家萬戶。

科技以人為本。面向未來，山東移動將繼續(xù)踐行“用戶至上”服務(wù)理念，攜手合作伙伴與全球通客戶，以創(chuàng)新為槳、以服務(wù)為帆，在數(shù)字經(jīng)濟的浩瀚藍海中破浪前行，為新時代社會主義現(xiàn)代化強省建設(shè)注入澎湃動能。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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