?早高峰時段，有上班族在駕駛途中接聽緊急來電，手忙腳亂間險些釀成交通意外；會議室里，職場人士面對重要電話卻因無法實時記錄關(guān)鍵信息而焦頭爛額……這些看似日常的場景，卻直指傳統(tǒng)語音通話的“硬傷”——單調(diào)、低效。
傳統(tǒng)通話雖能實現(xiàn)雙向交流，但其功能局限于語音傳輸，缺乏場景化服務(wù)能力，用戶無法在通話過程中調(diào)用其他功能（如實時記錄、文件共享），也無法通過多模態(tài)交互提升效率。
近年來，運營商們和手機廠商正是瞄準這一痛點，以中國聯(lián)通為代表的通信運營商持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新，推出的AI彩話產(chǎn)品，使傳統(tǒng)通話從“溝通工具”進化為連接服務(wù)、效率與情感的“超級入口”。
中國聯(lián)通的AI彩話不僅突破了傳統(tǒng)通話的限制，還為用戶提供了一個更加互動、智能和個性化的通信平臺，AI彩話，成為今年世界電信日，通信行業(yè)給億萬用戶的最大“禮物”。
破痛點：從“聽筒兩端”到“全場景覆蓋”
傳統(tǒng)通話的三大痛點問題正長期困擾著用戶：單調(diào)的黑白界面缺乏視覺吸引力，使交互體驗停留在“功能機時代”；功能設(shè)計僅聚焦基礎(chǔ)語音傳輸，難以支撐會議記錄、文件共享、多模態(tài)互動等場景化需求；更關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)通話的交互模式與數(shù)字時代用戶需求逐步脫節(jié)。
可以看到，當遠程協(xié)作成為常態(tài)，當“銀發(fā)觸網(wǎng)”需求激增，當碎片化溝通滲透生活，用戶對通話的期待已從“傳遞聲音”升級為即時交互、智能服務(wù)與情感連接。而中國聯(lián)通AI彩話的誕生，正是對傳統(tǒng)通話與數(shù)字時代新通話矛盾的回應(yīng)。
事實上，AI彩話的關(guān)鍵創(chuàng)新在于突破了傳統(tǒng)通信功能的邊界，其應(yīng)用場景正向多領(lǐng)域縱深延展。從社交娛樂到智慧政務(wù)，從校園教育到企業(yè)協(xié)同，持續(xù)輸出精準的行業(yè)定制化解決方案，為用戶提供更智能化、個性化的服務(wù)。
在商務(wù)領(lǐng)域，對于頻繁開會的上班族來說，工作效率的提升一直是關(guān)鍵。在需要頻繁溝通和協(xié)調(diào)工作的環(huán)境下，傳統(tǒng)的通話模式往往無法滿足快速記錄和整理信息的需求。例如，會議期間，會議記錄員難以在與會的同時全面記錄下所有的會議要點和任務(wù)安排。尤其是在通話內(nèi)容豐富、涉及多方討論時，信息的丟失和遺忘幾乎不可避免。
中國聯(lián)通推出的AI彩話中的“通話速記”功能，可以解決這一難題。通話速記功能在通話過程中自動記錄所有重要的內(nèi)容，并實時生成文檔，確保用戶能夠輕松獲取通話中的所有關(guān)鍵信息。這一功能不僅能夠幫助職場人士記錄下每次重要通話的要點，還能將記錄自動整理成文本，減少了傳統(tǒng)筆記記錄的工作量，為會議效率和工作安排提供了有力支持。
在一些職場人士看來，中國聯(lián)通AI彩話推出的“通話速記”功能，直擊商務(wù)場景中“高效溝通”與“信息留存”的核心矛盾，成為現(xiàn)代職場人提升生產(chǎn)力的利器。其價值其意義不僅在于功能本身，更在于為運營商開辟了“通信+辦公”的融合賽道，和對用戶痛點的精準洞察與場景化適配。
聯(lián)通AI彩話也精準狙擊校園場景，為學(xué)生定制個人智能體，結(jié)合情侶陪聊、學(xué)習(xí)互助、求職咨詢等場景設(shè)置不同的角色和知識庫，學(xué)生可通過智能體實時交流，實時解答作業(yè)和課程問題。數(shù)字人還可以作為個人學(xué)習(xí)助理，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，優(yōu)化學(xué)習(xí)效果。
在家庭市場，AI彩話為孩子、鄉(xiāng)村老人等群體定制親情陪聊、暖心陪護等不同類型的服務(wù)，不同人群可通過智能體獲得心理慰藉。
在業(yè)內(nèi)看來，聯(lián)通AI彩話的升級不僅是對用戶痛點的精準回應(yīng)，更是呼應(yīng)了運營商對通話業(yè)務(wù)AI的探索，更與中國“新基建”“數(shù)字經(jīng)濟”戰(zhàn)略高度契合，通過5G+AI賦能千行百業(yè)，重構(gòu)通信基礎(chǔ)設(shè)施的價值。
強進化：功能全面升級拓寬通話邊界
AI彩話不僅僅是一次通話業(yè)務(wù)的升級，更是為用戶提供了一種全新的通話方式。通過不同功能模塊的引入，AI彩話讓通話變得更加智能、個性化和富有趣味性，中國聯(lián)通AI彩話的創(chuàng)新功能，以“電話即入口”為核心理念，重新定義了通話的價值邊界。
其中，數(shù)字人通話是AI彩話的一項創(chuàng)新功能，讓傳統(tǒng)的“通話對象”進化到“交互伙伴”。用戶可以根據(jù)自己的需求定制個性化的數(shù)字人形象，并在通話過程中與數(shù)字人進行互動，通話中展示個性數(shù)字分身。數(shù)字人不僅能夠?qū)崟r口型對齊，還能夠根據(jù)通話內(nèi)容做出反應(yīng)，極大提升了通話的趣味性和互動性。這一功能特別適用于需要頻繁溝通和交互的場景，如商務(wù)洽談、家庭溝通等。
更重要的是，用戶還可以通過數(shù)字人完成多個任務(wù)，如查看日程安排、記錄待辦事項、設(shè)置提醒等，使得用戶能夠在繁忙的工作或出行中依然保持高效工作。
在數(shù)字人通話體系下，通話智能體通過整合大模型、個人知識庫及數(shù)字人技術(shù)，與10155碼號平臺深度耦合，打造個人用戶與AI智能體的實時交互閉環(huán)。在呼入場景中，設(shè)置呼轉(zhuǎn)10155號碼平臺，系統(tǒng)以數(shù)字人為載體，提供情景自適應(yīng)通話服務(wù)，有效解決用戶在會議、駕駛等高專注度場景下的通信痛點，降低溝通中斷帶來的效率損耗。呼出場景則聚焦時間管理需求，用戶可將差旅安排、健康提醒等事項嵌入系統(tǒng)，由智能體基于預(yù)設(shè)節(jié)點主動觸達用戶，形成從信息識別到執(zhí)行提醒的全鏈條服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品通過場景化技術(shù)嫁接，顯著提升通信工具的主動服務(wù)能力與用戶黏性。
此外，隨著遠程工作和線上會議的普及，個性化和隱私保護逐漸成為用戶需求的重要方面。最新推出的通話背景功能，包括動態(tài)通話壁紙和虛擬背景，正是對這一需求的精準回應(yīng)。在語音通話中，用戶可以選擇展示靜態(tài)或動態(tài)壁紙，彰顯個人風格。而在視頻通話中，虛擬背景的應(yīng)用不僅幫助用戶在各種場合下隱藏私密環(huán)境，還提高了線上交流的趣味性和專業(yè)性。
AI彩話為個人用戶提供了豐富的場景應(yīng)用。比如，在社交互動中，用戶可以通過虛擬特效和AR頭套等功能，展示個性化的虛擬形象，與朋友和家人進行更具趣味的互動。此外，對于老年用戶，AI彩話的數(shù)字人通話功能可以提供無障礙的溝通方式，極大改善了老年人的溝通體驗。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，AI彩話通過數(shù)字人IP定制、企業(yè)級智能客服等高附加值功能，開辟用戶訂閱、B端解決方案等多元變現(xiàn)路徑，同時沉淀用戶行為數(shù)據(jù)反哺技術(shù)迭代，形成“場景創(chuàng)新-數(shù)據(jù)積累-體驗升級”的飛輪效應(yīng)。在通信行業(yè)從“流量經(jīng)營”向“價值經(jīng)營”轉(zhuǎn)型的當下，以中國聯(lián)通為代表的運營商通過AI彩話率先卡位智能通信賽道，為行業(yè)提供了從基礎(chǔ)設(shè)施向生態(tài)平臺躍遷的標桿范式。
硬底座：云智網(wǎng)深度融合下的產(chǎn)物
AI彩話通過情景通話、實時字幕、特效交互、數(shù)字人代接等多元功能，展現(xiàn)了中國聯(lián)通5G與AI技術(shù)深度融合的創(chuàng)新成果，這些功能的背后離不開中國聯(lián)通對AI技術(shù)的長期沉淀。
聯(lián)通以通信網(wǎng)絡(luò)為底座，融合云、智、網(wǎng)能力，將傳統(tǒng)通話升級為“視頻+AI”的全場景交互平臺。不難發(fā)現(xiàn)，其核心邏輯是：讓每一通電話成為服務(wù)入口，從傳統(tǒng)通話轉(zhuǎn)向多模態(tài)交互。
一方面，AI彩話走向終端離不開5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持，在高速網(wǎng)絡(luò)支持下，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)的實時傳輸。通過IMS數(shù)據(jù)通道，語音、視頻、文本和文件等多種數(shù)據(jù)類型能夠并行傳輸，保障了通話的清晰度和穩(wěn)定性。
另一方面，聯(lián)通“數(shù)智”技術(shù)的不斷升級與沉淀正成為其核心競爭力，AI彩話通過集成語音識別、自然語言處理、數(shù)字人交互等技術(shù)，實現(xiàn)了“數(shù)字人驅(qū)動”和“實時轉(zhuǎn)寫”等場景。AI智能體能夠在通話過程中實時應(yīng)答，結(jié)合大模型和個人知識庫，提供個性化的服務(wù)和互動。
與此同時，生態(tài)兼容性也是聯(lián)通AI彩話的核心技術(shù)亮點。據(jù)了解，AI彩話無需下載任何應(yīng)用程序，用戶只需通過普通的語音或視頻通話，即可享受所有功能。該產(chǎn)品支持主流手機終端，并可適配不同操作系統(tǒng)，最大程度地提升了使用的便捷性。
可以看到，作為通信運營商向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，AI彩話通過“5G+AI”的深度耦合，實現(xiàn)了通信基礎(chǔ)設(shè)施與前沿數(shù)字技術(shù)的范式重構(gòu)。這一創(chuàng)新不僅突破了傳統(tǒng)語音通話的單一模態(tài)局限，更構(gòu)建了以用戶為中心的全場景智能服務(wù)生態(tài)，標志著通信產(chǎn)業(yè)從連接管道向價值平臺的質(zhì)變躍遷。
總的來看，中國聯(lián)通AI彩話的推出，不僅是讓通話“更炫酷”，而是重新定義通話的邊界——從溝通工具進化為連接人與服務(wù)、現(xiàn)實與虛擬的超級入口。當技術(shù)讓交互“無感”、讓服務(wù)“直達”，或許未來的某一天，我們按下?lián)芴栨I時，開啟的將是一個全新的世界。
（責任編輯：康玲華）
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