?在城市化進(jìn)程加速的今天，租房已成為很多人的剛性需求。尤其是青年群體和新市民，懷揣著夢想奔赴濟(jì)南，租房成為他們?nèi)谌氤鞘械牡谝徊?。然而，租房市場存在的信息不透明、服?wù)碎片化、押金壓力大等痛點(diǎn)，讓他們的租住體驗(yàn)充滿了焦慮與不安。

貝殼惠居自營租賃產(chǎn)品貝殼省心租基于對市場需求的深入調(diào)研，推出覆蓋全流程的解決方案，通過六大優(yōu)勢+六項(xiàng)服務(wù)+兩大保障的創(chuàng)新舉措，為租客打造了一個(gè)穩(wěn)定、實(shí)惠及舒適的居住新生態(tài)。截至2024年年底，貝殼省心租在管房源量已突破42萬套，這些房源滿足了不同人群對城市、價(jià)格和品質(zhì)的多樣化需求。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)，重塑租住新體驗(yàn)

如今，無論是初入社會(huì)的年輕人，還是需要靈活過渡的職場人，都能在貝殼省心租找到適配的居住方案。更重要的是，省心租通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，將傳統(tǒng)租賃中的看房、簽約、入住、維護(hù)等全流程轉(zhuǎn)化為可量化的服務(wù)指標(biāo)：從房源真實(shí)性核驗(yàn)到物業(yè)交割，從24小時(shí)線上管家到高效維修響應(yīng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都致力于消除用戶的后顧之憂。

貝殼省心租一直秉承著高效的服務(wù)理念，其維修一次性解決率97.7%，保潔及時(shí)上門率99.5%，24小時(shí)線上管家服務(wù)3分鐘響應(yīng)率98.93%，24小時(shí)處理率98.74%。在服務(wù)保障方面，貝殼省心租也是敢承諾、敢兌現(xiàn)。截止目前，貝殼省心租濟(jì)南站已累計(jì)保障財(cái)產(chǎn)安全金額達(dá)73.31萬元，滿足了5萬多租客的需求。通過智能門鎖、寬帶配置等硬件升級，以及靈活支付、物業(yè)交割、換租權(quán)益等軟性服務(wù)，使得租客從簽約到退租全程無憂。 

針對青年群體租房初期資金壓力大的問題，貝殼省心租每年在畢業(yè)季推出“新青年計(jì)劃”，提供“0押金+月付租金”的靈活支付方式。目前該計(jì)劃在濟(jì)南已累計(jì)服務(wù)超3000名畢業(yè)生，通過押金減免和公積金直付房租等政策，有效減輕了青年群體的資金投入壓力。

服務(wù)藏在細(xì)節(jié)里，“省心”又“安心”

“趙姐，新風(fēng)系統(tǒng)有些噪音，嚴(yán)重影響了我睡眠?！痹谏钜?1點(diǎn)，租務(wù)管家趙美麗接到了租客的電話。她迅速聯(lián)系小區(qū)資管經(jīng)理，協(xié)助關(guān)閉了新風(fēng)設(shè)備。幾天后，突發(fā)停電，導(dǎo)致新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備再次重啟，美麗第一時(shí)間送去遙控器，高效幫助客戶解決問題，同時(shí)她還主動(dòng)幫助租客確認(rèn)物業(yè)費(fèi)和水電燃的繳費(fèi)方式和流程。這些看似不起眼的小事，實(shí)際上體現(xiàn)了省心租對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。

面對老小區(qū)反復(fù)出現(xiàn)的管道堵塞問題，資管經(jīng)理沈宜龍不僅迅速應(yīng)對積水情況、協(xié)調(diào)維修工作，更逐戶與鄰居溝通，張貼溫馨提示，甚至推動(dòng)物業(yè)實(shí)施全面的系統(tǒng)性疏通。租客和鄰居們紛紛感慨：“將房屋托管給省心租，租房選擇了省心租，才真正體驗(yàn)到了省心又安心的服務(wù)。”

類似的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。在房源出租前，省心租會(huì)對房屋進(jìn)行檢修和整備，同時(shí)排查燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)；租客入住時(shí)，租務(wù)管家會(huì)面對面交房，確保入住交割和安全提醒準(zhǔn)確無誤?！耙坏┳饪腿胱。覀兲峁?4小時(shí)管家服務(wù)，無論是日常維修、漏水問題，我們的維修師傅會(huì)快速上門處理。若維修工作影響租客的正常居住生活，我們還會(huì)安排入住酒店過渡。”

貝殼租房濟(jì)南站資管經(jīng)理表示。通過這種“無縫銜接”和超越職責(zé)范圍的服務(wù)，他們生動(dòng)詮釋了“客戶至上”的核心理念。

針對租客和業(yè)主雙方的核心痛點(diǎn)，貝殼省心租濟(jì)南站推出了創(chuàng)新性的服務(wù)矩陣：六大優(yōu)勢直擊核心需求，如收益透明、不吃差價(jià)，房況保護(hù)、整收整出，不改變房屋結(jié)構(gòu)，租期穩(wěn)定不漲價(jià)等；六項(xiàng)服務(wù)貫穿租期全流程，涵蓋靈活支付、專屬管家、專業(yè)維修、智能門鎖等；兩大保障則為客業(yè)雙方提供財(cái)產(chǎn)與權(quán)益的雙重守護(hù)。

租房不僅僅是一項(xiàng)交易，更是關(guān)乎城市溫度的重要民生議題。貝殼省心租通過模式創(chuàng)新和服務(wù)升級，以“真省心”的體驗(yàn)推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，以品質(zhì)服務(wù)重塑租住生態(tài)，為實(shí)現(xiàn)“住有所居”的美好愿景注入新動(dòng)能。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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