?4月10日，“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——運營商財經(jīng)網(wǎng)媒體報道團走進浙江”活動正式啟動。作為“百城百網(wǎng)體驗行”的重要一站，媒體團深入浙江聯(lián)通基層服務(wù)一線，探訪客服呼叫中心、一線服務(wù)場景，揭秘浙江聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)背后的硬核舉措與溫情故事。  

智慧賦能，呼叫中心架起服務(wù)“連心橋”  

在浙江聯(lián)通客服呼叫中心，媒體團見證了數(shù)字化服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。這里構(gòu)建了智能化服務(wù)體系，通過AI技術(shù)精準識別用戶需求，實現(xiàn)快速響應(yīng)；客服人員經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，不僅掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識，更深諳溝通藝術(shù)，用耐心與專業(yè)解答每一個咨詢。從用戶撥通電話的那一刻起，標準化服務(wù)流程與個性化關(guān)懷同步啟動：緊急問題“綠色通道”秒級處理，日常咨詢分類跟進，事后回訪確保服務(wù)閉環(huán)。呼叫中心不僅是解決問題的平臺，更成為浙江聯(lián)通與用戶情感連接的紐帶，讓每一次溝通都傳遞著“用心服務(wù)”的溫度。  

一線深耕，服務(wù)人員書寫責(zé)任擔當  

走出呼叫中心，媒體團深入一線服務(wù)場景，近距離感受浙江聯(lián)通一線服務(wù)人員的堅守。在營業(yè)廳，工作人員主動迎候用戶，從業(yè)務(wù)辦理到設(shè)備使用指導(dǎo)，全程提供“一對一”貼心服務(wù)；面對老年用戶，更推出專屬關(guān)懷服務(wù)，手把手教學(xué)手機操作，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。在網(wǎng)絡(luò)保障一線，維護團隊24小時待命，無論是炎炎烈日還是風(fēng)雨深夜，只要用戶有需求，第一時間奔赴現(xiàn)場。他們用腳步丈量服務(wù)半徑，以專業(yè)技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用實際行動詮釋“客戶為本”的服務(wù)理念。  

創(chuàng)新驅(qū)動，繪就服務(wù)升級新圖景  

此次探訪中，浙江聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)形式同樣令人印象深刻。線上線下融合服務(wù)模式，讓用戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)；用戶體驗官機制，邀請客戶參與服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)服務(wù)“從用戶中來，到用戶中去”；還有針對企業(yè)用戶的定制化解決方案，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一系列舉措，不僅提升了服務(wù)效率，更讓用戶切實感受到浙江聯(lián)通對品質(zhì)服務(wù)的追求。  

從呼叫中心到基層一線，浙江聯(lián)通以科技為翼、以服務(wù)為本，構(gòu)建起全場景、全周期的服務(wù)體系。此次運營商財經(jīng)網(wǎng)媒體報道團走進浙江，不僅記錄了聯(lián)通好服務(wù)的生動實踐，更讓社會各界看到浙江聯(lián)通深耕服務(wù)、守護用戶的初心。未來，浙江聯(lián)通將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓“用心為客戶”的承諾，在每一次服務(wù)中落地生根，綻放更多溫暖光芒。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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