?運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 王鑫垚/文

每年315國際消費(fèi)者權(quán)益日都深受消費(fèi)者關(guān)注。近日，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)聚焦汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題，發(fā)現(xiàn)哪吒汽車曾因客服服務(wù)態(tài)度問題被推至輿論風(fēng)口！

北京交通廣播消息，2025年年初，一段客服辱罵車主的錄音在社交媒體平臺上引起廣泛關(guān)注！

此事起因是有哪吒汽車車主因?yàn)椴荒苷１ｐB(yǎng)致電客服，催促廠家處理。前期溝通時(shí)，客服使用了較為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)，包括“嗯，明白，馬上幫您催促”“其他有什么可以幫您嗎？”“感謝您的來電，祝您生活愉快”等。

但是在結(jié)束通話后，客服卻忘記掛斷，同時(shí)一改先前良好的服務(wù)態(tài)度，表示“一直問我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理”，前后態(tài)度對比明顯。

有媒體針對此事采訪哪吒汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)悉，對方表示涉事員工行為屬于個(gè)人情緒問題，已經(jīng)進(jìn)行了停職處分，目前正在走相應(yīng)的處置流程。同時(shí)，哪吒汽車已經(jīng)和車主取得了聯(lián)系，對于車主的訴求，當(dāng)?shù)赝抡诟M(jìn)處理中。

在競爭激烈的新能源汽車市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵因素之一，積極的服務(wù)態(tài)度有助于提高企業(yè)競爭力。

去年以來，哪吒汽車裁員、降薪、股權(quán)凍結(jié)、被強(qiáng)制執(zhí)行等負(fù)面消息不斷。如今，哪吒汽車前任CEO張勇已卸任三個(gè)多月時(shí)間，公司董事長方運(yùn)舟將如何帶領(lǐng)哪吒汽車發(fā)展？運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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