?近日，記者從中國移動湖北公司獲悉，為進一步讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，該公司全面上線“5G消息營業廳智能體”應用，為用戶提供更便捷的業務查詢方式。該應用在武漢47個營業廳試用期間，月發送服務消息240萬次，用戶業務查詢時長同比減少約75%。

（湖北移動“心級服務”數字代言人---e佳）

據了解，該應用為湖北移動、中移互聯網公司聯合打造，應用打通了5G消息智能體和湖北移動數據平臺接口，調用AI大模型實時識別用戶意圖，并通過5G消息返回用戶業務數據，實現“指尖辦、不排隊、AI化”。

在武漢市中國移動長港路營業廳，用戶通過5G消息智慧廳店進行“余額查詢”后，立即獲取了“通話剩余”“話費余額”“流量剩余”等個人業務數據情況。70多歲的劉大爺感嘆：“這科技就是好啊，以前想辦理業務得跑半天，現在手機上點點啥都知道了！”

（湖北移動不斷豐富“心級服務、優質服務清單”）

近年來，湖北移動始終以用戶為中心，利用5G消息、AI、大數據等打造更加智能與高效的“心級服務”系統，持續提升適老化服務水平。在線上，湖北移動充分考慮老年用戶需求，在各類線上渠道設置老年人專屬頁面，讓老年人能看見。65歲以上老年用戶撥打10086，可直接接入人工客服，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務；不方便前往營業廳的老年用戶通過視頻遠程柜臺即可獲得服務。

基于移動5G消息的“消息即服務”優勢，湖北移動推出了“營業廳5G消息智能化排隊取號應用”，將原來的一維文字信息轉換為多維的用戶服務界面，用戶通過5G消息進行在線預約后，就會收到取號信息等。

“我們還推出了基于5G消息服務的‘資費明白卡’。用戶在辦理資費相關業務后，會收到一條5G消息提醒，只需點擊‘我的資費透明單’便可查詢訂購業務詳情，明白消費，放心消費。”湖北移動相關負責人介紹，該應用日均服務2萬余人次，獲得用戶好評。

數智賦能心級服務。2024年，湖北移動采用AI大模型和高精度數智人直播技術，精心打造了“心級服務”數字代言人---e佳，該數字形象通過模擬人類互動，有效提升了用戶的服務體驗并增強了服務的親近度和用戶滿意度。截至目前，數字代言人已服務用戶208.6萬人次。

讓AI不僅會作詩，更要會做事。在通用大模型的時代浪潮中，中國移動勇立潮頭，發布的“九天”人工智能基座，覆蓋政務、醫療、辦公、金融風控、客服等多個行業。未來，湖北移動將緊抓AI發展窗口期，加速推動5G+AI融合演進，鍛造高品質數智新服務，持續提升適老化服務水平，推動AI服務千家萬戶、賦能千行百業。

（責任編輯：康玲華）

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