?運營商財經網 吳碧慧/文

近年來，浙江電信的業績發展實現明顯扭轉，這一成績的背后離不開公司全體員工的共同努力。其中，作為市場條線的重要部門，客服部對于公司服務質量的提升功不可沒，運營商財經網此次試圖介紹該部門一把手李梁的在職背景。

據悉，李梁應該是在2023年左右調任這一職務，當時浙江電信客服部總經理是周鑫梅，其到齡退居二線，轉部門高級顧問，于是轉由李梁接任，這也是從資歷、能力等綜合方面考量的結果。

資料顯示，李梁1972年出生，籍貫浙江舟山，本科畢業于浙江大學信息與電子工程專業，是專業出身的高材生，在省內一直受到重用。

據透露，李梁應該是畢業后便到浙江電信任職，目前工作了27個年頭，先后在技術、建設、市場、客服等多個部門任職。

其中，李梁在客服領域的造詣頗深，曾在2019年出過一本書，即《萬號大學：打造客戶中心學習型組織》。其核心在于通過五大體系（責任制體系、激勵體系、能力提升體系、支撐配套體系、評價體系）來幫助員工快速融入客戶中心的工作氛圍和業務團隊。這在業內眾多處級干部中是很難得的，很難能夠有此成就。

當時，李梁的身份是浙江電信客服部副總經理兼10000中心總經理，周鑫梅正是他的頂頭上司，他在部門中居于副總經理之首，其他同事還有劉男杰、章偉勝。

不過，后來也僅李梁得到了提拔，接任浙江電信客服部總經理，而劉男杰、章偉勝均已調離部門，平調去了其他地方，并未得到提拔。

當前，浙江電信非常重視客戶服務，不僅優化服務體系，還利用移動互聯網技術，大幅提升服務體驗。如今，又有李梁這位資歷深、客服從業經驗豐富的“老手”帶領，公司今后在客服方面的工作發展也將日益精進。

（責任編輯：吳碧慧）

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