?曹利萍，是湖州聯(lián)通的一名問題處理專家。她熱情大方，她真誠友善。她的微笑如同春日的暖陽，能瞬間驅(qū)散客戶心中的陰霾。從踏入湖州聯(lián)通服務(wù)團隊的那一刻起，她就肩負起解決客戶問題、維護客戶權(quán)益的重任。

工作中的曹利萍嚴謹細致，不放過任何一個細節(jié)。她深知每一通客戶來電都是一份信任的托付，因而總是以十二分的熱情迎接每一個挑戰(zhàn)。她認真對待每一張工單，用心解讀客戶訴求，仿佛在破解一個個神秘密碼。無論是網(wǎng)絡(luò)故障、資費釋疑，還是服務(wù)建議，她都能憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗迅速找到問題根源，并制定出切實可行的解決方案。她的嚴謹工作態(tài)度和高效處理方式，贏得了客戶的高度贊譽和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認可。

一個陽光明媚的上午，傳達室來電告知門口有一位焦急的老年客戶到訪。曹利萍毫不猶豫，迅速趕往傳達室，熱情地接待了這位李奶奶。李奶奶家住隔壁社區(qū)，因手機突然不能用了，周邊又沒有年輕人可求助，便來到公司尋求幫助。曹利萍一邊耐心安撫老人的情緒，一定位手機出現(xiàn)的問題。得知手機屏幕一直黑屏，怎么按都沒反應(yīng)后，她初步判斷可能是手機電池沒電或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

曹利萍立刻行動起來，先讓同事在系統(tǒng)中查詢老人的信息和手機套餐情況，確保不是因為欠費等問題導(dǎo)致手機無法使用。由于沒有相應(yīng)的充電器，她陪同老人一起回到家中。她仔細檢查手機外觀，未發(fā)現(xiàn)明顯損壞，接著嘗試長按電源鍵重啟手機，但手機依然沒有反應(yīng)。曹利萍沒有放棄，拿出專用充電器為手機充電，過了一會兒，手機屏幕亮了起來，原來是手機電量耗盡自動關(guān)機了。老人恍然大悟，曹利萍又耐心地向老人講解手機使用的注意事項，如何查看電量、及時充電等。她還幫老人把手機的一些常用功能設(shè)置成快捷鍵，方便老人操作。老人感激地握著曹利萍的手說：“姑娘啊，太感謝你了。要是沒有你，我真不知道該怎么辦?！?曹利萍微笑著回應(yīng)：“這都是我應(yīng)該做的，以后您有什么問題隨時找我。”

在曹利萍的日常工作中，這樣的案例還有很多。她始終以一顆真誠的心，為老年人提供貼心、周到的服務(wù)。她深知老年人在使用通信設(shè)備時可能會遇到各種困難，所以總是格外耐心和細心。無論是解答疑問、處理問題，還是教授操作方法，她都盡心盡力，讓老年人也能享受到便捷的通信服務(wù)，感受到社會的關(guān)愛和溫暖。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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