?在湖州聯通的服務戰線上，有這樣一位令人敬佩的身影，她就是 VIP 客戶經理嚴建華。在服務的道路上，她一步一個腳印，踏實前行。從清晨的第一縷陽光到夜晚的暮色沉沉，她時刻保持待命狀態，隨時準備為客戶排憂解難。她以執著與堅守，生動地詮釋著卓越的服務精神。

為了不斷提升自己的服務和營銷技能，嚴建華在工作之余努力學習新政策、新流程，深入研究通信行業的最新業務動態。她希望能夠為客戶提供最實惠、最便捷的服務，同時確保自己緊跟公司的戰略方向。在與客戶的溝通中，她總是能夠準確地把握客戶的需求，為客戶量身定制個性化的解決方案。

在一個寧靜的周末，湖州聯通的VIP客戶經理嚴建華收到了客戶魏先生的企業微信留言。只見魏先生言辭中充滿疑惑和不解，說道：“每月都充二百，還老是提醒余額不足，這究竟是怎么回事？” 后面還附帶著一個生氣的表情圖。

看到這條留言后，嚴建華并未因可能面臨問題心生煩惱，她一心只想著如何更好地安撫魏先生并解決問題。她立刻行動起來，迅速通過微信回復：“我在崗，請放心。我會馬上為您查詢分析具體消費情況，請您稍作等待。” 同時還附上了一個安慰的表情圖。

由于不在公司電腦前，嚴建華無法給出正確的答復。于是她騎上電瓶車火速趕往公司。對魏先生的消費情況進行查詢和分析后，她發現魏先生名下有一張副卡，且流量使用占比很大。通過進一步溝通得知，原來是魏先生的孩子在家上網課，因寬帶網絡不佳，導致孩子只能使用手機流量，從而產生了高額費用。

針對魏先生家里面積大且孩子上網課需大流量的情況，嚴建華果斷推薦了聯通融合寬帶 FTTR 業務。從業務受理到安裝，她無一不親力親為，全程跟蹤到位。一周后，魏先生再次來電，這次他的語氣中充滿了感激之情。他告訴嚴建華，她不僅幫他解決了手機高消費的問題，還解決了上網速度慢的難題，尤其是得到了女兒的夸獎，上網課再也不卡了。此時的嚴建華內心滿是欣慰，同時她還耐心地指導魏先生下載聯通APP，以便他隨時查詢套餐月費、套餐余量、已開通業務及收費情況。魏先生連連道謝，稱贊嚴建華服務專業，嚴建華真真實實地讓用戶感受到了聯通的“百倍用心，十分滿意”。

嚴建華用她的真心服務，展現出了湖州聯通的卓越風采。她始終堅守崗位，以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想。她用自己的行動詮釋了聯通VIP客戶經理的責任與擔當，為客戶帶來了優質的通信服務體驗。在未來的日子里，相信嚴建華會繼續以飽滿的熱情和專業的服務，為更多的客戶排憂解難，為湖州聯通的發展貢獻自己的力量。

（責任編輯：康玲華）

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