?在城市的每個角落，總有一群人默默奉獻，用自己的行動詮釋著“服務至上”的精神。聯通營業員，他們憑借扎實的專業技能和滿腔的熱忱，為每一位客戶提供貼心周到的服務，成為了無數人身邊的溫暖力量。

不久前，家住大關的 93 歲馬大爺給張少峰打來了求助電話，原來，老人當前使用的號碼是用兒子身份證辦的，現在銀行要求改成他本人實名。但由于老人已經 93 歲高齡，行動不便，只能在家待著，無法去營業廳辦理業務。“我這可怎么辦呀？小張，你能不能想想辦法？”電話那頭，馬大爺的聲音充滿了焦急與無奈。

張少峰毫不猶豫地回應道：“馬大爺，您別著急，我會想辦法幫您解決這個問題。” 放下電話后，張少峰不顧路程遙遠，決定在周末盡早上門為老人辦理相關業務。

來到大爺家中，張少峰拿出包里的電腦，現場為老人進行身份驗證和系統登記，在辦理業務的過程中，張少峰耐心地向老人解釋每一個步驟，確保老人能夠理解。“馬大爺，您看，現在我們已經完成了身份驗證，接下來只需要等系統登記完成就可以了。”張少峰輕聲說道。經過一番努力，業務順利辦理完成。

馬大爺感激地說：“小張啊，你真是個好孩子，這么麻煩你，我都不知道該怎么感謝你了。”張少峰笑著說：“馬大爺，不用這么客氣，這都是我的工作，以后您有什么問題，隨時給我打電話。”

張少峰的服務精神不僅僅體現在這一次的上門服務中，在日常工作里，他始終以客戶為中心，用心去感受客戶的需求，努力為他們解決實際問題。他知道，作為一名營業員，自己的職責不僅僅是辦理業務，更是要成為客戶的貼心人。

“每一位客戶都有他們的困難和需求，作為服務人員，我們的責任就是盡可能為他們排憂解難。”張少峰表示，真正的服務，應該是站在客戶的角度思考問題，用心去解決他們面臨的每一個困難。

而杭州聯通的每一位營業員都是這份責任的傳遞者，他們不僅是聯通與客戶之間的橋梁，更是客戶生活中不可或缺的一部分。他們通過每一次的真誠服務，詮釋了“百倍用心，十分滿意”的服務原則，也讓社會看到了聯通品牌的溫度與深度。

（責任編輯：康玲華）

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