?吉林市解放大路營業廳營業員孫穎以多年的優質服務質量獲得了服務之星的稱號。對孫穎來說，既是一份榮譽，也是一份責任，不僅是對孫穎過去工作的肯定，更是對未來工作的鞭策。孫穎深知，在服務的道路上，沒有最 好，只有更好。

自2008年8月參加工作以來，孫穎認真學習各種業務知識，服從領導指揮，踏實認真做好本職工作。在工作中，態度和藹親切，以良好的職業道德、思想道德，提供熱情服務，耐心接待每一位用戶，讓用戶體驗到賓至如歸的服務。轉眼間孫穎已經在這個崗位上兢兢業業工作16個年頭了，在這16年的時間里，每一次微笑服務，每一次耐心解答，每一次細致入微的幫助，都是孫穎對這份職業最真誠的詮釋。

在服務的道路上，孫穎遇見了形形色色的客戶，他們或溫和或急躁，但每一次的交流與互動，都讓孫穎更加堅定了以客為尊的服務理念。孫穎珍惜每一次服務的機會，用心去傾聽、去感受、去滿足客戶的需求。顧客的滿意與認可，是孫穎工作中最大的動力源泉。每當看到他們帶著滿意的笑容離開，那份成就感便油然而生，激勵著孫穎不斷前行，追求更高的服務質量。

就如一天下午，孫穎如往常一樣面帶微笑地叫號迎接用戶，一位先生到窗口后著急地對她說道：“給我看看這個號碼怎么不能接聽電話了？”孫穎依然微笑地對用戶說：您別急，先請坐，隨即給用戶倒上了一杯溫水。

通過與用戶的交談得知用戶的母親近期接聽不到電話，用戶的工作又非常忙，特意請假帶母親到營業廳來處理此事，聽了用戶吳先生不悅的陳述，孫穎耐心地向吳先生解釋問題原因并成功解決了問題。

還有一次，一位老人表示自己平時從來不用流量，但是近幾個月卻產生了流量費用，自己又不太懂，有點負面情緒。孫穎發現老人的手機數據一直開著，經了解后原來是老人在辦理其他業務時被工作人員打開了數據流量沒有關閉，軟件一直在后臺運行。孫穎耐心地向老人解釋數據流量使用的流程和原理，細心地指導客戶怎么打開和關閉流量，教會老人如何使用數據網絡。

未來，孫穎將繼續弘揚服務之星的精神，不斷提升服務質量和服務水平。以更加專業的態度、更加貼心的服務，為客戶創造更加美好的消費體驗。孫穎相信，只要用心去做，就一定能夠 就一定能夠贏得客戶的信賴與滿意，同時也能夠在職業生涯中不斷成長與進步，為企業的持續發展貢獻力量。（陳楠）  

（責任編輯：康玲華）

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