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零距離服務客戶 盡顯奉獻本色 ——吉林市聯通服務之星智家工程師栗國豐

2024-12-25 16:55

?吉林市聯通公司船營營服中心智家工程師栗國豐,憑著一顆熾熱的心,始終堅持著以客戶為中心, 以其精湛的技術和對細節的極致追求,為客戶打造了一個又一個快速、穩定、安全的網絡環境。他把對智家事業的執著追求當成一種習慣,在自己的崗位上,十年如一日,辛勤付出,無私奉獻,不僅成為了家庭網絡的守護者,更是智慧生活的匠人,用他的專業和熱情,點亮了無數家庭的數字生活,更是以實際行動傳遞著聯通智家的品牌溫度。

栗國豐始終堅持學習裝維新知識,把不斷提升技術能力作為工作和生活中的一項重要事,在夯實理論基礎的同時不斷提高實操能力,在學中干,在干中學,從而提高自己的業務水平,為客戶提供更優質的網絡服務。他通過自己努力和付出,多次榮獲“服務之星”稱號,2024年獲得吉林聯通“智家服務體系重塑”競賽城市網格二等獎、智家工程師中級專項技術證書,這些榮譽是對他在技術領域的深耕細作,對服務品質不懈追求的最 好證明。

工作中,他時刻站在客戶視角,一切以客戶為出發點,在每一次上門服務結束,都會與客戶互留聯系方式,方便客戶隨時能找到他。遇到年齡大的客戶,他會耐心地指導他們操作,不厭其煩,直到教會為止。接到每個客戶的電話,他都會認真傾聽,細心了解客戶的訴求,及時給出專業的建議。2024年酷暑炎熱的一個夏天,栗國豐正在吃午飯,一位客戶來電家中的寬帶突然出現故障,導致學生無法上網課,客戶非常著急,他放下碗筷,立即前往檢修,經過認真檢修,寬帶很快就恢復了,此時的他已汗流浹背,客戶見到此景說:“真是太感謝你及時來維修了。”栗國豐微笑著說:“你放心,不論什么時間,有什么問題,你隨時找我就行。”

他負責的片區內有個正在裝修的浴池,需要做暗線工程,開通22條寬帶,且工期要求很緊,他起早趕赴現場,配合裝修公司一起布線,我一邊做頭,一邊穿線,直到晚上10點22條寬帶全部安裝并調通完畢。客戶說:“你不但讓我體驗了聯通的精品網絡,還有VIP星級服務。”

每天晚上四點后,他都會在片區上門為客戶免費測速,挨家挨戶走訪,登記客戶信息及需求。他用自己的專業和耐心,服務好每位客戶,認真負責的工作態度贏得了客戶的廣泛好評,許多客戶在安裝完成后都特意打電話到公司表達對栗師傅的感激之情,有的客戶表示,栗師傅不僅僅是安裝維修寬帶,更是給他們帶來了溫暖和信任。

一線工作充滿了壓力和挑戰,栗國豐始終保持著積極向上的工作態度,他說:“我在聯通工作,我很驕傲,暖心服務是我們一直堅持的信念。”一直以來,“預約快速響應,按時履約上門,當日通當日好”都是栗國豐作為智家工程師不懈的堅持。他沒有驚天動地的事跡,也沒有感人肺腑的言語,只是日復一日堅守在平凡崗位上,披星戴月奮戰在服務一線,零距離服務客戶。他勤勤懇懇、任勞任怨,用實際行動詮釋中國聯通高品質服務口碑,與他的團隊一起追求卓越、勇攀高峰、再創輝煌。(陳楠)

(責任編輯:康玲華)

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