?“你用心服務，客戶也會用真誠回應我們”，這是通化市柳河縣前進社區營業廳營業員韓艷琨的服務感言。正是帶著這樣的信念，她從2013年入職柳河聯通以來，始終全身心投入到工作中，注重真誠服務客戶，認真處理好每一個細節，干好每一件事。

真誠服務，品質鑄就信任

2023年，為了打破新營業網點客業務發展量不足的困境，公司決定調配業務骨干充實到新營業網點，韓艷琨主動請纓前往柳河前進社區營業廳擔任社區營業員，該廳周邊多為老舊社區，老年人居多，經常會有一些老人進廳尋求幫助，她都耐心細致、不遺余力地幫助老年客戶解決問題。

春華秋實，愛心結出碩果

在平凡的日子里，總有一些溫暖人心的故事如同春風化雨，滋潤著人與人之間的情感紐帶。用戶李先生聯系韓艷琨說家里寬帶忽然不好用了，父親腿受傷了在家養傷，不方便出門，能不能幫忙找人給去看一看，由于當時維護人員已經在其他客戶家里工作，她便決定自己上門去查看情況，到家后發現原來是客戶家路由器電源不小心碰掉了，她重聯后問題立時得到了解決。

網絡恢復了，老兩口馬上迫不及待地跟孩子視頻通話。視頻通話中，韓艷琨了解到李先生父親長年在外打工，手機流量不夠，有時繳費也不方便，對自己使用情況也不清楚，她建議李先生將其父親號碼并入自己的家庭融合套餐中，這樣可以和家人共享流量話費等，進行家庭套餐繳費也更方便。就這樣，韓艷琨以春華秋實堅持不懈的愛心，結出了聯通品牌碩果。

換位思考，忠誠源于溫度

我愛人人，人人愛我。從客戶的角度思考問題，以客戶的內心感受提供服務，簡單的服務不僅解決他們的燃眉之急，也讓客戶感受到了服務的溫度，進一步增強他們對聯通品牌的忠誠度。通過一件件小事，讓韓艷琨意識到，匯集涓滴，終成江海。每一個微小的幫助都可能成為連接客戶心靈的橋梁，也正是因為這些小事，她與客戶建立了更牢固的信任，得到了客戶的認可，為自己帶來了發展機遇的同時，也產生了裂變效應，客戶會介紹更多的朋友、家人給她，擴大了她的服務范圍。“面對客戶的認同不驕不躁，多站在客戶的角度想問題，對不同客戶提供差異化的優質服務，服務工作永無止境，只有用心才能贏得客戶的心。”她經常用這個服務理念勉勵自己，不斷促進自己提升服務水平。

韓艷琨時刻以“聯通好服務、用心為客戶”初心使命鞭策自己，做好首問負責，從滿足客戶需求出發，真誠待人、用心做事，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得客戶的尊重和信任，讓客戶感受公司優質的服務品牌、貼心的服務溫度。（劉宏炎）

（責任編輯：康玲華）

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