?作者：郭彭琪/文?

山東聯通省中臺網絡專席是一支以網絡服務為核心，以“聯通好服務 用心為客戶”為承諾，全力為客戶提供網絡故障處理、寬帶新裝、故障回訪等一站式全流程的網絡專業服務團隊。專席現有人員近200人，平均年齡不足30歲，全員通過智家工程師資格認證考試，曾獲工信部全國用戶滿意電信服務明星班組的榮譽稱號，服務能力和專業水平深受廣大客戶的認可。

用心打造專業硬實力。系統歷練和自身努力是每一位網絡專席人員成長的必經之路。團隊中，每一位專席人員都是經過層層選拔和嚴格的專業學習訓練考核過關而來，質檢檢查和業務學習培訓貫穿他們日常服務全過程；業務學習培訓和技能歷練更是經?；?、多樣化和制度化，知識技能挑戰賽、技術比武、優秀服務集錦、標桿錄音庫等活動，更是多維度夯實了員工服務技能。

優質便捷提升服務價值。一根電話線、一臺電腦、一個耳機，這便是網絡專席人的舞臺，也是連接客戶和企業的橋梁。在做好客戶網絡服務工作的同時，團隊還積極發揮專業優勢，提供在線寬帶辦理服務，全力為客戶營造更好的網絡使用體驗感。例如某日，客戶李先生想辦理寬帶提速業務，于是網絡專席人從專業角度結合客戶的實際使用需求，精準向客戶推薦全屋光寬帶網絡服務方案。憑借網速快、覆蓋廣及穩定的網絡優勢，該方案快速贏得了李先生的青睞，最終促成在線辦理。這種“一個電話無憂裝寬帶”的服務模式，不僅拓寬了線上服務渠道，進一步提升了渠道價值，打通了山東聯通網絡產品全周期服務通道。

暖心服務贏得客戶滿意。在網絡技術專席服務中，也有很多溫暖瞬間。一次，一位七十多歲的老人王大爺說聯通電視壞了，孩子都不在身邊，家里太冷清了。專席人員知曉后立即寬慰大爺情緒，隨后根據王大爺描述的障礙情況，一步步耐心指導王大爺排查故障。為了讓王大爺按時看上喜愛的節目，專席人員一次次將語速放得更慢，最終經過近20分鐘的努力，電話那端“電視能看了！”的開心笑聲也同時響起。事后，老人連連感謝并夸贊道：“這不僅是故障熱線，也是暖心線！”

山東省中臺網絡專席人始終將“用專業技術解決客戶問題、用真誠服務贏得客戶滿意”銘于心、踐于行。未來，山東聯通省中臺網絡專席人將持續發揮專業優勢，扎實做好聯通網絡客戶的服務工作，持續用行動為打造“近悅遠來”服務口碑貢獻專家力量。

（責任編輯：康玲華）

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