?英雄不一定是轟轟烈烈、叱咤風云的大人物，在點滴小事上，把平凡事情做到極致，就是英雄。在一天天重復的工作軌跡中，她也許沒有驚天動地的豪言壯語，沒有轟轟烈烈的事跡壯舉，但在這個平凡的崗位上，卻始終懷著一顆赤誠之心默默奉獻，她就是來自福建聯通龍巖市分公司10010客服熱線代表鄭媛媛。

平凡崗位，不凡堅守

“百倍用心，十分滿意”，這短短的一句服務口號，便是她工作的座右銘。在工作中鄭媛媛始終堅持著自己的信念，面對客戶的每一通來電，從不抱怨，多年如一日用自己的方式崗位上默默奉獻。她始終牢記一句話“沒有不抱怨的用戶，難的是怎樣把用戶的抱怨轉為滿意”，她堅信每一次與客戶接觸都是踐行“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾的機會，只有用誠意、將心比心來服務好客戶，為客戶提供更暖的服務，才能換來用戶的信任和滿意。

暖心服務，贏得信任

記得有一次，一位80多歲的用戶進線反映其家里的無線固話無法撥打電話，業務部門確認過用戶所處地址信號正常，建議用戶嘗試換機，但用戶表示家里只有自己一個人，不知如何操作。由于正值下班時間，也考慮到用戶年紀較大，出行多有不便。鄭媛媛當下決定自己上門為用戶檢測終端，后來發現是老人的終端設置問題導致，便幫助老人調整好設置，并耐心講解使用操作。此后，鄭媛媛與這位老人建立了良好的關系，老人只要遇到問題都會來咨詢她，老人經常說：“有你在，我放心！”得到用戶的肯定，鄭媛媛覺得做再多也值得。 

為更好地提供服務，鄭媛媛積極參加公司組織的各種培訓和學習活動，不斷提升自己的專業知識和技能。同時，她還將自己在工作中遇到的問題和解決方法記錄下來、定期總結經驗，與同事們分享，共同提高團隊的服務水平。鄭媛媛用自己的實際行動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”意義，她將扎實踐行央企的社會責任和使命擔當，以服務贏得客戶長期信任和好評，發揮服務標兵榜樣力量，為公司高質量發展貢獻力量。 

（責任編輯：康玲華）

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