?一根電話線、一副耳機、一方小小格間，這便是她們的全部舞臺。她們用自己的專業、耐心和熱情通過聲音點亮了每一位客戶心中的溫暖之光，她們始終將用戶的需求放在首位，致力于為用戶提供最優質、最便捷的服務。她們不僅是用戶與企業之間的橋梁，更是用戶權益的守護者和問題的解決者。這就是哈密聯通投訴處理中心團隊一支由六人組成的娘子軍。她們牢記服務宗旨與使命，團結奮進，多次榮獲公司表彰。2023年榮獲“新疆聯通服務之星”、“服務標兵爭創優秀組織獎”；2024年榮獲“熱線溫情服務百日攻堅優秀組織班組”、“新疆聯通技術能手”等榮譽稱號。
面對客戶的投訴，從不推諉、不敷衍。每一個電話、每一封郵件，都承載著客戶的期待與信任。投訴處理中心的成員們，總是能夠迅速響應，耐心傾聽，用專業的知識和豐富的經驗，為客戶找到最合適的解決方案。她們深知，投訴處理不僅僅是解決問題那么簡單，更是與客戶建立信任、提升品牌口碑的關鍵。因此，在處理每一個投訴時，她們都力求做到最 好，不僅解決眼前的問題，更要贏得客戶的滿意與忠誠。
有一次,一位客戶因網絡速度過慢,嚴重影響工作效率而大發雷霆。她們接起電話,始終保持微笑,用溫和的聲音如同在繡布上輕輕勾勒輪廓般安撫客戶:“先生,您先別激動,我們會像解開最精致的繡結一樣,為您解決這個問題。”隨后,她憑借著豐富的經驗和扎實的專業知識,迅速與技術部門合作,從檢查用戶端的網絡設備,到排查線路的傳輸障礙,每一個環節都不放過，直至網絡速度恢復正常,客戶滿意地掛斷電話。“百倍用心”是每一位聯通人的服務標準，用戶的“十分滿意”是每一位聯通人的追求。投訴處理中心每月處理各類用戶投訴工單2500余起，每起問題都得到快速解決，用戶滿意率、解決率及響應率均排在全疆前列。
在團隊協作的大繡框里，客戶服務部每一位成員更是相互配合,相得益彰。新業務培訓時,她們圍坐在一起,分享學習心得,如同繡娘們交流刺繡技巧,共同提升技藝。在工作繁忙之際,若有同事因家庭原因請假,其她同事會主動補位,就像在繡制雙面繡時,一方出現問題,另一方及時補救,確保整個作品的完整性。她們還會組織團隊活動,增進彼此感情,如同在繡品上添加裝飾花紋,讓團隊更加富有凝聚力和活力。
新疆哈密聯通投訴處理中心團隊繼續堅守服務初心，不負巾幗芳華，繼續秉承“百倍用心，十分滿意”的服務理念，對內塑造“服務至上”服務型企業文化，對外打造“近悅遠來“的服務口碑，用優異的成績回報公司，用有溫暖的服務陪伴客戶，在實現哈密聯通分公司高品質服務新躍升的道路上奮楫揚帆。
（責任編輯：康玲華）
??????????????????????????????????????????????????????運營商財經（官方微信公眾號yyscjrd）—— 主流財經網站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車、房產、食品、醫藥、日化、酒業及其他各種消費品網站。
