手機(jī)是咱們現(xiàn)代人必需的電子產(chǎn)品，使用頻率非常高。如果手機(jī)出了問題，心里肯定會萬分焦急，甚至有些朋友會覺得沒了安全感。家住襄城的黃大姐告訴幫女郎，三月份的時(shí)候，她給遠(yuǎn)在成都上學(xué)的女兒買了一部朵唯手機(jī)。可是沒過多久，女兒就打電話說，好好的手機(jī)出現(xiàn)了異常情況，這是咋回事呢？

求助人 黃大姐：我說我還是質(zhì)疑它的質(zhì)量問題。如果說就是這樣碰一下，它連內(nèi)屏都壞了的話，那你說這個(gè)手機(jī)也不是豆腐做的，怎么那么可能就壞了呢。

五月初的一天晚上，黃大姐突然接到女兒用同學(xué)的手機(jī)打來的電話，女兒在電話里描述的情況把黃大姐嚇出了一身冷汗。

求助人 黃大姐：她說媽媽我手機(jī)怎么充電的時(shí)候爆屏了呢。開始還想著是，我說沒炸到你吧。

充電的時(shí)候爆了屏？黃大姐第一反應(yīng)就是怕女兒一邊玩兒手機(jī)一邊充電，要是炸到女兒怎么辦？女兒說當(dāng)時(shí)她在寢室，手機(jī)放在上鋪充電，自己在下鋪跟別人聊天。再拿手機(jī)時(shí)就發(fā)現(xiàn)屏破了，聽到女兒安全，黃大姐這才放了心。

求助人 黃大姐：我說那要是屏炸了那可以用，她說不能用，是充電爆了。

黃大姐告訴幫女郎，女兒已經(jīng)摔壞過幾部手機(jī)了，所以這次才在鼓樓附近的一個(gè)數(shù)碼店，給她換了一部千元以下的手機(jī)，免得再壞了心疼。黃大姐心想，如果屏破了就將就用一下?？墒桥畠赫f現(xiàn)在已經(jīng)開不機(jī)了。

求助人 黃大姐：后來我就跟她說你看當(dāng)?shù)剡€有那個(gè)售后，我說你就拿到售后去修一下，然后她跟我說我哪有時(shí)間啊天天上學(xué)挺忙的，因?yàn)樗齻冃。周娛禄芾?，平時(shí)出不了校門的，然后我說那你就給我寄回來吧，她就從校園給我寄回來了。

因?yàn)槭謾C(jī)才買了不到三個(gè)月，還在保修期內(nèi)，所以拿到手機(jī)后，黃大姐趕緊拿著手機(jī)去找朵唯手機(jī)售后人員，但是對方的說法讓黃大姐很不認(rèn)同。

求助人 黃大姐：當(dāng)時(shí)在售后的時(shí)候，那小伙子我就跟他說了。他一看，他說你這是人為的。我說人為的，但是我女兒跟我不是這樣說的。

雖說黃大姐不同意售后人員的說法，但是黃大姐自己也說過女兒之前摔壞過手機(jī)，會不會是這次又摔壞了怕挨罵才說手機(jī)是自爆的呢？看到售后人員那么肯定，黃大姐決定再打電話向女兒求證。

求助人 黃大姐：過后這個(gè)事兒我又跟她打電話了。因?yàn)樵诩依镱^就是壞了我也不會說她，壞了就壞了對吧。然后我就跟她說你是不是壓著了或是怎么樣，她說我沒有。

黃大姐說，她不會因?yàn)檫@樣的事責(zé)罵女兒，所以她也完全相信女兒不會編個(gè)謊言欺騙她?？墒菐团捎浾咭灿行┮苫?，如果是在充電的時(shí)候爆屏，那充電口和電池應(yīng)該先出問題，不過從肉眼來看，除了屏幕，其他的都沒說明問題。那售后對于手機(jī)屏自己破裂的說法又是怎樣的態(tài)度呢？

朵唯售后人員：手機(jī)買的時(shí)候屏是好的，使用過程中你這個(gè)屏破了，那就是人為。因?yàn)閺S家無法來判定這個(gè)屏到底是怎么樣造成的。這個(gè)問題很簡單，你買的時(shí)候肯定是好的。

售后人員依舊堅(jiān)持只要屏破就是人為的說法，難道就不存在因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕破裂的情況嗎？

朵唯售后人員：這種肯定是受擠壓了。我告訴你，現(xiàn)在很多有一種屏，中間一翹起來。像這種摔這么狠的，明顯受力點(diǎn)看得到的，破成這樣了肯定是有受力點(diǎn)的。

雖然售后人員做出了自己的判斷，但如果事實(shí)真像黃大姐女兒所說，手機(jī)屏幕是在充電的時(shí)候自己破裂的呢？

朵唯售后人員：這個(gè)東西說白了很簡單，你要有監(jiān)控，監(jiān)控拍到了你放那兒什么沒碰，它破了，也可以。你要有相應(yīng)的影像資料給我我提供給廠家。

誰會在學(xué)校寢室內(nèi)安裝監(jiān)控呢？誰又能預(yù)測到手機(jī)會破屏呢？因此，要提供這樣的證據(jù)幾乎沒有可能。既然手機(jī)還在保修期內(nèi)，如果屏幕破裂想換屏，能免費(fèi)保修嗎？

朵唯售后：屏破這東西，所有客服都一樣。絕對是沒得三包的。你可以隨便去問。

是不是真的像朵唯售后人員說的那樣，不論是哪個(gè)品牌的手機(jī)，只要是屏破了，不管什么原因都不保修嗎？

三星售后：屏裂了不能保修，就算是當(dāng)天買，當(dāng)天屏裂了也是不能保修的，因?yàn)檫@是廠家規(guī)定屏破、進(jìn)水是都不能保修的。

華為售后：屏裂了是不保的，這不管你是買了一天還是什么，手機(jī)裂了售后是不保的。有可能是被壓到了或者什么。

VIVO售后：應(yīng)該是人為的。這有百分之八九十都是人為的?？隙ㄊ撬さ搅嘶蛘邤D到了才破的，不可能是自己破的。

幫女郎咨詢了很多手機(jī)品牌的售后人員，他們都說，屏幕破裂一般都屬于人為，所以不在保修范圍內(nèi)。那如果黃大姐自己換屏幕的話需要多少錢呢？

朵唯售后：兩百五十塊錢。少五十塊錢手工費(fèi)。我們進(jìn)價(jià)是兩百塊，都可以看得到的。

售后把換屏幕的錢便宜了五十元，可黃大姐還是相信手機(jī)的質(zhì)量存在問題，決定不修這個(gè)手機(jī)。幫女郎也不能貿(mào)然斷言，到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е率謾C(jī)屏幕破裂。既然，行業(yè)慣例是破損不保，黃大姐要想證明手機(jī)是充電破裂的確不容易，幫女郎也咨詢了律師，如果真是懷疑質(zhì)量有問題，可以到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，可是這又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有些得不償失，幫女郎還是建議黃大姐再思考一下，斟酌一下。