運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  文

      近日，中國(guó)電信旗下最大省公司——廣東電信下發(fā)“有償解除勞動(dòng)合同”相關(guān)文件，擬通過(guò)“員工自愿、協(xié)商一致”的方式，向部分工齡15年以上的員工支付一次性生活補(bǔ)助金，并有償協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

      一次性生活補(bǔ)助金以4000-5000元/年為基數(shù)，乘以工作年限之后再額外乘以調(diào)節(jié)系數(shù)，目前并不確定調(diào)節(jié)系數(shù)的具體數(shù)值。

      2015年，廣東電信年收入487億元，占中國(guó)電信總收入的16.7%。據(jù)悉，2015年廣東電信貢獻(xiàn)利潤(rùn)約80-90億元，占中國(guó)電信總利潤(rùn)超過(guò)40%，是中國(guó)電信最賺錢(qián)的省公司。此外，目前廣東電信在崗員工是超過(guò)4萬(wàn)人，2015年中國(guó)電信股份有限公司總?cè)藬?shù)29萬(wàn)人，廣東電信占比約13.7%，屬于用工大戶。

      廣東電信回應(yīng)記者采訪時(shí)表示：“這是省公司剛剛制定的內(nèi)部政策，并不確定會(huì)達(dá)到什么樣的效果?！贝送?，廣東電信并未透露本次“有償解除勞動(dòng)合同”所涉及的員工規(guī)模以及預(yù)期的補(bǔ)償金額總量。

人力結(jié)構(gòu)失衡

      目前，三家運(yùn)營(yíng)商均陸續(xù)將營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)移至10086、10000、10010在線服務(wù)平臺(tái)，并且開(kāi)通了電子商城、微信平臺(tái)、企業(yè)APP等線上工具，運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量正在迅速下降。據(jù)記者了解，2015年，消費(fèi)者通過(guò)天貓商城完成的話費(fèi)充值總額已經(jīng)高達(dá)2000億元，幾乎接近中國(guó)聯(lián)通的總收入。曾經(jīng)占營(yíng)業(yè)廳主體的話費(fèi)業(yè)務(wù)已幾乎全部轉(zhuǎn)移至線上。

      “在北京，營(yíng)業(yè)廳等線下重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，是人工成本的3倍。”一位北京移動(dòng)人士透露：“北京移動(dòng)平均勞動(dòng)力成本約17萬(wàn)元/人，但如果統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳的租金、電費(fèi)等，員工成本會(huì)上升到70萬(wàn)元/人?！痹诒本?、上海、廣州等一線城市，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳數(shù)量一度高達(dá)數(shù)千家。

      2010年，北京移動(dòng)員工總數(shù)接近1.2萬(wàn)人。但伴隨著營(yíng)業(yè)廳數(shù)量減少，目前，北京移動(dòng)員工數(shù)約8000人，且下一步有可能減少至5000-6000人。

      同時(shí)，用戶增長(zhǎng)速度放緩，但運(yùn)營(yíng)商對(duì)于增長(zhǎng)數(shù)量的KPI并沒(méi)有相應(yīng)縮減，甚至還有所上升，導(dǎo)致大量一線運(yùn)營(yíng)商員工普遍無(wú)法完成KPI要求。多位通信業(yè)知名人士最近曾在微博、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了大量“運(yùn)營(yíng)商員工月薪只有幾百元”的工資短信、工資條等證據(jù)截圖，甚至部分員工已經(jīng)接近2年未領(lǐng)過(guò)工資。這種低薪環(huán)境也導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商員工的大批離職潮。

      2013年之前，運(yùn)營(yíng)商每年離職員工數(shù)不超過(guò)3000人，占員工總數(shù)比例不超過(guò)1%。但2014年，電信、移動(dòng)主動(dòng)離職員工均超過(guò)5000人。2015年，中國(guó)電信上市公司員工離職1萬(wàn)人，占員工總數(shù)約3%。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)離職員工1萬(wàn)人，占員工總數(shù)約5%。

      最理想的情況是減少長(zhǎng)期不到崗的人員，并且提升優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)措施，但事實(shí)是，離職的大多是一線人員以及評(píng)價(jià)頗高的高管，中國(guó)移動(dòng)離職人員就包括通信研究院院長(zhǎng)黃曉慶、香港公司董事長(zhǎng)林正輝、終端公司總經(jīng)理何寧、市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐剛等多位高管。

      需要指出，這些統(tǒng)計(jì)僅包含正式合同制員工，大量從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、裝維業(yè)務(wù)的一線勞務(wù)派遣制員工、外包工的離職率超過(guò)30%。2015年，為了補(bǔ)充迅速流失的業(yè)務(wù)員，中國(guó)移動(dòng)一舉招聘了3萬(wàn)人，接近2012-2014年之和。

      一位中國(guó)電信集團(tuán)人士表示：“這也是最讓人擔(dān)心的，工作效率高、有活力的業(yè)務(wù)人員往往是最先離職的，而工作效率低，甚至不干活的人，往往是扎根最深的。該走的裁不掉，該留的又留不住?！睆V東電信是否能打破這一僵局，還需拭目以待。